客户华××连续四年在楚雄一家产险公司投保私家车辆保险，2015年9月，华××在办理第五年车辆续保时，得知自己的车辆因连续两年的出险记录保险费需上涨的情况时，认为是在自己不知情的情况下发生的，她本人多次联系了公司业务员，业务员一直未答复，并多次向保险公司投诉反映一直未得到解决。随后华×× 先后8次向12378保险投诉中心投诉，仍未得到圆满解决。最后经楚雄州保险行业协会建议华××和保险公司双方到楚雄市保险纠纷调解中心进行调解，双方表示同意。

楚雄市保险纠纷调解中心在接到调解申请后，组织双方进行情况调查落实相关事实，并对双方做耐心细致的调解工作。在保险纠纷调解中心的调解员做了大量的调解工作的情况下，双方当事人在自愿、平等、互谅互让的基础上达成协议：双方同意相互谅解，今后再不牵扯。最后，双方都对调解结果表示满意，纠纷得到圆满解决。       

                     (楚雄州保险行业协会     郭维维)