保险行业的迅猛发展，很大程度上为社会、家庭、个人规避了很多意外带来的高额风险，同时也不可避免的带来保险纠纷。在这场保险业和投保人之间的纠纷中，问题究竟出在何处？此篇论文从三方面客观分析保险纠纷的原因和影响，从而找到行之有效的解决方法。 

一、保险纠纷的“发展”态势

据有关报道显示，犹太人的保险购买力是美国人的七倍，成为全球保险购买力之首，也让众多犹太人从保险中获益，拥有了更多的财务。

近年来，随着生活生产方式的转变、保险也被广大群众熟知并接纳，购买力也在逐年增加。然而，让我们屡见不鲜的还有历历在目的保险纠纷。

保险纠纷同保险保费此增彼涨。保险业是现代金融体系的重要支柱，我国保险业今年来发展迅速，在经济社会发展中发挥着越来越重要的作用。自2006年以来，中国保险行业个险营销员渠道保费和人力规模呈现较大幅度增幅，2014年上半年银行保险保费呈现爆发式增长。根据中国保险行业协会2013年统计结果，目前电话呼入业务已覆盖全国30个省、自治区、直辖市。电话寿险现已呈现饱和趋势。保险行业规模大幅增长也是金融行业津津乐道的话题，同时保险的发展态势也紧随保险业发展的态势。在每个保险公司的客服大厅，发生客户因购买保险发生纠纷的情况，已经成普遍现象了，很多客户也很纳闷，为什么在一场脸红脖子粗的争战中，往往最后均以保险公司得理而不得不咽下这个“哑巴亏”。保险公司也因为这样的纠纷常常陷入负面情况的影响。

二、保险纠纷时有发生的原因

保险纠纷无非就是保险公司、从业人员、投保人之间以建立信任开始保单的签订，却以赔付条款不成立而终结保险。

（一）投保人：你投的保险品种，是否真的符合你的实际需求，很多时候，你是否为了抵御风险，而进入了病急乱投医的误区。保险的选择正如我们穿衣打扮一样，不同的场合情况，不同的年龄阶段、不同性格特点都会有不同的选择，为的就是让我们舒适得宜。保险的选择同样需要保持清醒，做到“因地制宜，因时制宜”。

（二）从业人员：从业人员每一分保单的签订，不仅仅是当前签订状态的结束，保单承载着从业人员对被保人的一份责任。我们要完成的不仅仅是保单数量上的任务，而是更多的从客户本身出发，把数量任务提升到质量任务的新高度。

（三）保险公司：保险业作为金融业的一个分支，同时也在服务业占领重要地位，推动金融经济发展的同时努力做强保险保障的服务成分。结合以上两个行业身份，保险公司在产品推广上要做到推陈出新，淘汰不适合社会发展，不满足大众需求的保险产品。

三、妥善完善人员配置，促进保险业健康发展

保险本身的出发点是让每个客户在保险的关爱下过好生活中的每一天，这样的美好愿景靠的是保险和客户的相互信任。我们最不愿看到的是苦心经营的保险信任，却在客户出险后，所持保单与其出险情况不相符，造成保险条件和保险条款的冲突，从而致使保险纠纷发生，也让客户对保险的全盘否定。试问一个深受伤害的投保人，原本觉得“保险让生活更美好”的理念转变成了“保险让生活更糟糕”状态，最终带来的是彼此双方的伤害，严重的说造成这位客户走上保险终结之路。

然而，近年来，保险公司尤其是寿险公司，正面临着业务员队伍调整，

业务队伍的优化一方面是为了淘汰落后人力，另一方面是为了人均产常能的提升。从保险业的未来趋势看，在未来两年内寿险业务员人力柜面总数继续持平或呈现小幅下降，这反映了目前保险公司专注提升业务员常能的策略，而改变过去追求规模独大的状况。保险公司在从业人员操作的过程中，已经开始意识到是时候从提升专注度这一根本问题出发，从而逐步减少保险纠纷的发生。

相信保险业的人员整合，势必给保险纠纷中的参与者一个合理的答复。

（新华人寿楚雄中心支公司    孙光燃）