客服柜面作为保险公司的窗口，需要依法、合理的应对部分客户的投诉及一些突发事件，如何处理柜面突发事件，是对客服部门的重大考验，是公司分控工作重要组成部分。5月30日，新华人寿楚雄中心支公司就“群体突发事件”为题材，在中支柜面进行三级柜面群诉突发事件的演练。

公司内勤员工根据“五名客户集体聚集索要保费”剧本，各设角色，分角色扮演，开展了一场错综复杂的“群体事件”的演练，在演习中客服柜面以安抚客户，分散客户，协商解决等方式圆满解决了剧本中的恶劣事件。此次演习表现出了客服柜面人员的灵活应对能力，并提前为大家在群诉事件发生时做了一个很好的示范。

                    （新华人寿楚雄中心支公司    孙光燃）