“财富不能创造文化，文化却能创造财富”，当前文化力在企业发展中所起的作用越来越重要。企业已从传统的产品竞争、人才竞争、资源竞争走向文化竞争。企业文化对员工的凝聚、约束和激励作用将会使企业获得竞争的主动权和制胜力量。以至于有人说，“文化力是21世纪企业成功的入场券”。

　  当前，国有企业已步入现代企业转型的快车道。这种转型既体现在经营管理体制和机制上，也体现在企业文化上。保险企业要在当前乃至未来的竞争中取得优势，获得经济效益、社会效益的双丰收，亟需在企业内部培育能够极大地激发、调动员工积极性、主动性和创造性，能够有效凝聚职工智慧与力量的思想舆论和文化氛围。

   中国人寿作为拥有与新中国同龄的中央企业，蕴含着丰富的文化资源，公司的文化建设已有一定的历史底蕴，这对我们来说是很幸运的，但是要适应时代的发展步伐，我们就得时时迈开与一流企业并进的新步伐。保险企业文化首先是一种无形的，不是写在纸上的行为规范，而是企业恰恰自己会形成很有力，很严密，很自觉，很统一的一种文化规范。我在工作中发现，我们每一位员工的工作虽是平凡的但却是伟大的，保险是人生的保障，更是爱心的传播，担负着社会重任和使命。多年来，中国人寿郑重推出了“成己为人，成人达己”的“双成”文化理念。中国人寿“双成”理念为核心的企业文化，为营造富有中国人寿保险特色的管理文化提供了主体框架。在新的时期，以“双成”文化理念为框架，对营造国寿管理文化仍有积极意义。

成己，首先要增强企业的凝聚力。目前，保险行业的基层员工普遍有一种身心疲惫的感觉，中国人寿也不例外。在紧张的工作之余，要关心员工的精神文化生活，开展形式多样的文化娱乐生活，在活动中培养团队精神，增强企业凝聚力。在具体工作中，可给员工举办生日宴会，可利用节假日慰问员工家属，组织联欢会，可以组织郊外野营，组织户外旅游，参加团队拓展性活动……举办“领导为员工服务日”，“领导与员工交流会”，让大家畅所欲言，交流情感。还可采用“走动式管理法”，及时与员工沟通，走到员工中间，了解员工的思想、生活，及时从员工反馈的信息中发现问题，从而改善管理和服务质量，激发员工对中国人寿的责任感，培养其组织忠诚度。

　  要以激励机制为抓手，抓好员工人力资源的价值开发。中国人寿各级管理层要运用现代化的管理手段与激励理念，充分尊重、关心、信任员工，发挥员工的主观能动性，适当授权与授责，使员工主动参与到中国人寿的管理与服务中，创造性地完成工作。可采用扁平化组织结构，权力中心下移，善于发现人才，大胆授权，充分调动员工的积极性，发挥其创造精神。使员工在工作中找到定位，以中国人寿为家，主动积极、创造性地完成任务。培养员工的团队精神使其树立强烈的集体责任心和自豪感。再有，经济利益是员工与企业之间的结合点，因此必须制订合理的利益分享政策。考核办法要科学制定，要足以调动员工的积极性。绩效挂钩工资分配是否能深入人心，获得广大员工的认可，关键是要公平公正。没有满意的员工，就没有满意的客户。没有“成己”，就不能“为人”。只有快乐与充满激情的员工才能为客户提供最优质的服务。

一、注重发挥榜样作用典型引路

　　一是各级公司领导干部要率先垂范。作为中国人寿“双成”文化理念的建设者和传播者，管理者要用行动带动大家，发挥人格的力量，影响员工行为。二是要树立榜样，以榜样的力量激励员工。三是典范引路。要将先进典型的经验和做法，迅速传达到每个基层网点，以达到以点带面的作用，进而“牵一发而动全身”，全面开花。

二、注重建立标准服务质量管理

从中国保险业的现状来看，服务标准化是不可逾越的阶段。标准化是基础，个性化是趋势。采用哪一种方式与保险公司所处的层次有关。保险发展业务初级阶段应以标准化为基础，中高级阶段则倾向个性化服务。在完成了标准化管理的基础上，应向个性化服务与管理方向发展。充分挖掘员工潜力，为客户提供有针对性的超值服务，使中国人寿的“双成”理念得到充分发挥。当然，要提供规范化而富有个性的服务，需要员工素质全面提升。更新策略，满足客户的多样化服务需求，真正做到“成己为人，成人达己”。

三、注重中国人寿品牌的形象宣传

品牌已成为企业最宝贵的财富。品牌，我们不能孤立地把它看作是一个符号，而是一家公司与客户之间情感相连的无形资产。一个合乎满足客户心理的品牌，不仅显示一家保险机构的外观形象，同时也反映了其内部管理、文明服务的内涵素质。谁能将良好的品牌形象呈现在社会公众面前，谁就能在激烈的同业竞争中稳操胜券，赢得社会公众的认可、理解和支持，取得经营业绩的一路“大风歌”。尤其要重视客户的口碑效应。中国人寿的保险产品对客户而言是一揽子服务，任何一个环节的失误都会影响中国人寿的品牌形象，故抓好售后服务建设非常重要。要竭力完善售后服务体系，赢得社会大众对中国人寿品牌的最终认可。
  优秀的企业，都是通过确立共同使命，让员工认同并接受自己的企业文化，然后将各种力量综合到一起，促进企业的不断发展壮大。企业文化将会赋予员工们在工作当中感受到自己的使命，随着我们保险企业文化建设的不断健全，员工都会因使命而感受到自我价值的实现，并且能够挖掘出员工潜在的能力，而自我价值的实现不仅能提升员工的凝聚力和约束力，更能激励自己在工作中不断突破。保险企业也会因为员工这种激情而变得更加具有活力。

企业，不如把它说成是一个团队，是由一群人为了更美好的生活而组成的。他们为了生活、为了理想，共同的向着同一个目标前行着。有人认为，企业文化就是在企业内搞的各种文体活动，如打球、唱歌、跳舞等；也有人认为，企业文化就是企业自己办刊物、板报，为职工提供一个文化园地；还有人认为，企业文化就是搞思想教育……从现在的观点来看，这些说法都不够全面。上述种种只是企业文化的表现形式，或者说是企业文化的载体，并不能等同于企业文化。应该明确的是：企业文化不是企业加文化，也不是企业与文化嫁接，更不是企业家与文化人的联谊会。每个团队都有着它的制度、管理模式、操作流程等，在我看来他们都是企业文化的一种表现形式，一个团队能否走多远，要看它的企业文化到什么程度。怎么样看呢？是细节，看看企业文化是怎么样从细节表现出来的。俗话说：“一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化。”企业文化看起来高深莫测，相当复杂。其实，企业文化就在我们每个员工的身边，员工时时刻刻都在感受着企业文化，即使在小小的卫生间里，也有企业文化的痕迹。就企业文化建设而言，不要相信什么捷径，要坚持不懈，从细节做起，从员工的需求做起，每解决员工一个问题，就会让我们的企业文化更好一点，细水长流才是企业文化的真谛。经营好的企业——赚钱！管理好的企业——健康！文化好的企业——既健康、又赚钱！让企业健康一点，才能走得更远。

领导和员工上下一心，合力创造团结，团结创造力量，力量赋予我们挥剑崛起的动力。每一个客户的成功经营和服务，离不开每一位员工的努力，工作不分贵贱，关键在于付出多少。作为中国人寿的一员，我为自己奋斗的事业而骄傲，每接待一位顾客，每回答一个疑问，都体现着公司客户至上的服务宗旨。我深刻地体会到自己工作的重要性，也明白自己所承担的责任。保险企业的成长离不开文化，文化是企业的精神，是企业的灵魂，更是企业与员工、客户携手共创成功的过程。尽管岁月的流逝，生活的考验，工作的磨练，让我们少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情，但却多了一份成熟、多了一份慎重，更多了一份责任心。让我们更懂得珍惜工作、珍惜生活、珍惜这份来之不易的责任。家庭是我们心的归属，保险企业和工作是我们充盈生命的平台。俗话说：“好水酿好酒，好土塑好壶，好的环境造就好的人才”。保险企业为我们造就了这么优美的工作生活环境，再想一想企业输导给我们的理念“成己为人、成人达己”，它催我们奋进、赶我们超越。我们能不感激我们的企业吗？能不珍惜我们的工作吗？能不在乎我们自己所立足的岗位吗？也许我们对目前的工作已没有了激情，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命。既然非做不可，与其被别人推着去做，还不如自觉自愿地尽心尽力把它做得最好，努力找到工作的乐趣。当然，除非你真的不想工作。思想不同、心态不同，心态不同、结果不同，观念可以改变命运。每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，我相信只要我们用责任心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天！

有一句话是这样说的：“如果你存在，那么就不要让自己可有可无地存在着。”对啊！我存在，我们存在，所以我们要让我们的存在有价值——那就做好身边的每一件事情，无论事情的多寡与巨细，让我们的责任心无处不在！什么叫有能力？我认为一个人有责任心就有能力，没有责任心就没有能力！在我的身边有很多朋友没有工作，找不到工作。所以我时常提醒自己“今天对工作不负责任，明天就得努力去找工作。”经验是最好的老师，当我们把平凡的工作重复一千遍一万遍的做好，就是不平凡。我们做不了大路，何不做一条羊肠小道；不能成为太阳，又何防当一颗星星，成败不在于大小，只在于你是否已经竭尽所能。

这么多年的学习和生活，丰富了我的社会阅历，教会了我一些人情世故，让我深深体验到责任心在工作学习生活中的份量。工作和家庭一样，永远意味着责任，肩负起自己的责任是多么重要！因为责任意识会让我们表现得更卓越！只有承担责任的生命，才叫真正的生命！让我们用一份责任心和一颗感恩的心，不断提升自己所在的岗位资源，成为我们企业远航的风帆！把保险企业当作我们的家，共同经营好这个大家庭吧！

                   （中国人寿禄丰支公司  张厚全）