为提高赔案理赔服务效率，保护保险消费者权益，改善客户体验，增强客户满意度，切实促进公司业务稳健经营。太平洋寿险楚雄中心支公司在7月开展了第一期“我是理赔员”活动。

7月30日下午，太平洋寿险楚雄中心支公司“我是理赔员”活动正式拉开序幕，26位同志参加了此次活动。活动在轻松诙谐的氛围中进行，赔案梳理环节，渠道维护人员积极讨论，各抒己见，就小组讨论中出现的问题向专职理赔调查人员求助。赔案分析环节，公司资深理赔调查段咏晴同志对销售环节、合同生效、客户出险、及时报案、材料收集、调查前置、理赔结论、沟通协调等流程都进行了深入浅出的分析，围绕着合同法、保险法、保险合同、保险条款展开提问和解答，把一直困挠大家的问题梳理出了清晰的脉络。

本次活动互动性强，富有趣味，学习效果明显；得到了业务部门的肯定和广泛好评，也为下一步各部门间的沟通配合奠定了良好基础。

通过本次活动，强化了各部门人员协同办公的意识，统一了参会人员服务意识，让大家认识到不论在哪个部门哪个岗位，都应做到“主动服务、掌握案情、勤催材料、前置调查、积极沟通”，才能提升理赔服务效率，增强客户满意度；才能获得客户的认同，促进业务的可持续发展。

                         (太平洋寿险楚雄中心支公司     段咏晴)