“楚雄州人寿保险服务明星”个人事迹

洪丽春

中国人寿楚雄分公司

2012年加入中国人寿保险楚雄分公司银保一部的洪丽春，现任高级业务经理，2016年完成保费130万，2017年完成保费160万，获得了同事、公司的高度认可，并获得了省、州公司的销售能手称号。

作为一名银行保险销售渠道的销售员，洪丽春入司以后先后服务于工行南路支行、农行西门分理处、信用社中大街分理处等多家银行多个网点。几年来兢兢业业，刻苦努力，脚踏实地，一步一个脚印，不懈努力，工作得到了领导的肯定，得到了同事们的认可，也得到了客户的赞扬，并获得网点销售精英称号。

　一、以专业的素质提供优质服务 
　　保险要取得成功，关键在于“服务”——售前服务与售后服务。客户买保险是买保障，更是买服务。对客户认真、细致的介绍保险相关知识，对每一个风险的评估、保险方案的设计、保险服务书的制作都认认真真，直至保险单签发和送达，体现出了对客户服务的无微不至，正是这些服务体现了较强的专业素质和细心的工作作风。 几年来，从一个不懂保险理念的外行人，逐渐成为一名保险公司的业务骨干，这都源于她对保险的深刻了解，并把保险作为长期事业在用心地做，这缘于公司对她的培养，也缘于她自身不懈的努力。 
　　二、以人格的力量、浓厚的爱心赢得客户 
    她经常说客户是最宝贵的资源，而赢得客户的前提是不把保单放在第一位，而是把保险放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把爱心友谊放在第一位。只有时刻把客户放在心上，竭力为客户提供最周到的服务，才能不断创造新的价值。 
　她记录下每位客户的生日，届时定会送上贺卡或电话致意。每逢客户十周年一次的“大生日”，她还会亲自上门送鲜花或蛋糕，做特别服务。六一儿童节，送客户的孩子节日礼物，如果遇到工作特别忙的时候，就请快递公司帮忙送，客户的感受特别好，重视孩子就是重视家长。她认为诚信是保险从业人员最基本的职业道德，当客户发生保险事故时，能及时得到应有的补偿，最能体现保险的诚信和价值。
　　三、以诚立信，提供个性化服务 
　　做好保险首先要学会做人，而做人首要的是诚信。所谓诚于人必先己诚，信于人必先己信。长期以来，她一直坚持以诚待人，取信于人，始终坚持保险从业人员业务守则，以高质量的诚信服务嬴得客户的信任。不论是大额保险的客户，还是零散的客户，不论是路远的客户还是路近的大客户，她都能一视同仁。在与客户的接触和沟通中，始终遵循最大诚信原则，从不误导客户，让客户明明白白的消费。由于她的努力，三年来无论是保单的持续率还是理赔记录情况分析，都维持了良好的水平，多年来没有发生过一起客户投诉事件。

她现在面对客户已经不再是为销售而销售，是真切感受到保险的价值，同时也希望自己不忘初心，砥砺前行．对客户负责，尽已之力,为更多的客户传递爱与责任。