“楚雄州人寿保险服务明星”个人事迹

王晓燕

中国人寿楚雄分公司 

王晓燕，34岁，大学本科文化2001年入司参加工作至今，现在中国人寿保险股份有限公司禄丰县支公司担任柜面经理。

王晓燕同志经常说客户是最宝贵的资源。而赢得客户的前提是不把保单放在第一位，而是把保险放在第一位;不把自己的利益放在第一位，而是把爱心友谊放在第一位。只有时刻把客户放在心上，竭力为客户提供最周到的服务，才能不断创造新的价值。

当遇到业务流量高峰期，未免客户因排队时间过长而产生不满情绪，王晓燕经理都会奉上茶水，并耐心安抚排队等候的客户，当客户发生保险事故时，能及时得到应有的补偿，最能体现保险的诚信和价值。让她记忆最深的一件事是我公司一位客户于2010年为儿子购买了一份国寿美满一生年金保险，因个人纠纷被保险人在今年年假期间被他人杀害，投保人因突然失子悲痛万分，精神恍惚，无法到我公司提交相关理赔资料，得知此消息后，王晓燕带领柜员亲自去到投保人家中，安慰投保人及其家人重拾对生活的美好期待，协助投保人提供相关理赔资料到我公司办理理赔手续，并在最短时间内让投保人收到的理赔款项，为投保人送去温暖的同时也让投保人更佳信任和认可了我们的公司，让他们切实感受到保险的重要性及可靠性。

我公司一位客户为自己丈夫投保了一份国寿鸿盈两全保险，其丈夫在家突发疾病摔倒后死亡，投保人坚决认为被保人是意外摔倒死亡，就应该以意外死亡来赔付，来公司柜面吵骂，言语激烈，这让为其办理手续的柜员不知所措，王晓燕同志作为柜面经理，始终保持初心，一方面耐心细致为客户解释，另一方面也利用自己多年的工作经验教导柜员如何来处理这件事情，最终客户同意公司意见满意而归，也让柜员从中学到了经验，缓解了客户与柜员、客户与公司之间的矛盾。

工作中，每天的晨会，她都会不厌其烦叮嘱属下的柜员牢记“客户至上”四个字，告诉她们应该时刻用热情、耐心、细微的服务，并要求她们每天从第一个客户到最后一个客户，都必须保持一样的服务态度，各个环节都要统一，做到接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；生活方面她关心下属，能主动承担一些繁重的工作，遇到工作中不顺心的事情时她总会第一时间给予安慰，让柜员伙伴们切实感受到了温暖及安全感。

她常说“客户是朋友，以心交心，再大的困难都能解决”，始终秉持“把爱心送给每一个人”的思想，不仅把爱心传递给每一位客户，也把爱心传递给自己的每一位柜员，做好保险首先要学会做人，而做人首要的是诚信。