随着公司团队不断扩张，业务快速发展，在后援支持上对运营/客服条线的人员不断有高要求、高标准、高素质，为了更好的给予柜员梳理流程、统一思想、统一行动，最终以优质、高效、专业为客户、为团队提供服务，4月23日至25日，人保寿险楚雄州中心支公司业管部组织全州11名柜员、4位渠道内勤参加了本次培训。

本次培训中支党委总经理室高度重视，人保寿险楚雄州中心支公司张向梅总经理助理在开训时作重要讲话，要求全体柜员及渠道内勤履好职、改变观念、守牢风险底线、提升执行力，丰富自身知识，提高技能，更好地为公司做好服务，并对接下来的业务排查及客户节系列活动做出强调要求。

紧接着，人保寿险楚雄州中心支公司业管部经理分享了3月到省公司学习的心得，并要求参训的柜员做逐一的一季度工作总结及下步工作计划，强调了日常工作中大家应注意和把控的风险点。随后，中支本部柜员带领大家从省公司月刊、问题答疑解惑、各类文件等知识点中学习契约、保全、理赔等业务办理的精髓。

晚上的培训穿插了柜员日常服务流程的现场演练，参训人员积极点评、交流，发现不足，集思广益来解决不足，力争在今后的服务中做得更好，且让做得好的机构柜员做分享，让大家取长补短，把柜面经营更上一个台阶。

第二天的培训中，中支业管经理带领大家学习标准化柜面建设及2019年中支业管部的各项规定文件，并就柜面日常工作如：单证管理、台账登记、业务操作、服务、知识学习、收付费等向柜员们提出了严格的工作要求，让柜员反思不足，提升自我、塑造形象，理清思路，守好本职、做好工作。

最后，中支业管经理对下季度工作如业务风险排查、客户节活动等重点强调，并带领大家学习了2019年经营绩效考核办法中涉及的指标做分析，在可控的方面杜绝失误，争取抓牢抓好，统一行动，将专业展现在岗位中。       

（人保寿险楚雄州中心支公司     刘晓娜）