5月11日，中国人寿楚雄分公司举办2019年全州客服条线工作会议暨技能提升培训班。全州九县一市的45位客服条线人员参加会议。会议由中国人寿楚雄分公司客户服务中心姚茂川经理主持，中国人寿楚雄分公司张喜中总经理参会并讲话。

张总对客服条线全体人员的辛勤付出表示感谢，对会议的成功召开表示祝贺，从五个方面对客服条线的工作提出了要求：一是强化对标，扎实改善理赔服务，加大电子化应用，真正体现理赔智能化的效能，为公司树立良好的服务品质；二是进一步提升理赔出险支付时效指标、无纸化投保率、农信社业务快捷支付指标等；三是加强投诉分析，杜绝群体事件发生；四是在工作推进中，掌握核保政策，强化学习，对销售部门及县公司给予准确的工作指导；五是立足岗位，做好做优，提升客服条线人员综合技能，条线全员要作为强有力的后援支持，推动公司高质量快速度可持续发展。

中国人寿楚雄分公司客户服务中心姚茂川经理、吴丹副经理分别对2019年业管职能、客服职能考核指标进行讲解，针对2019年一季度的考核指标分析了工作中存在的问题，并对二、三、四季度的重点工作提出要求。中国人寿楚雄分公司客服中心收付费、理赔、保全、调查、契约、客服主管针对一季度考核短板进行数据分析，并提出改进措施与努力方向。

会上，对荣获2018年度客服条线的先进个人和先进集体进行了表彰。新单自主回访、理赔出险到账支付时效、重要通知项目e化率、理赔全流程智能化通过率州内考核第一的柜面分别进行交流发言，分享先进工作经验。参会人员就学习的内容进行了考试，对考试成绩前五名的人员给予了奖励。

2019年客服条线工作会议和培训的成功举办，为年度各项管理工作奠定了基础，营造了创先争优的工作氛围，确保2019年业务管理、客户服务、收付费工作再上新台阶，以优异的成绩向建司70周年献礼！

（中国人寿楚雄分公司    刘晓芹）