新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹，为了隔离疫情，公司延迟了收假的时间，鼓励大家在家办公，但是作为柜面的一线人员，仍然每天都安排一名值班人员进行值班，为客户办理紧急业务。跟医生、军人那些奋战在抗击疫情一线的勇士们相比，虽然我们的工作有些平凡，甚至就是我们的工作职责，但是我们仍然不间断进行客户服务，做到“疫情不见面，服务不中断”。开通绿色理赔通道，快速完成每一笔保险理赔，积极发挥保险保障功能和“社会稳定器”作用。   

为了应对疫情期间服务工作，客服部组织查勘理赔的老师利用线上工具连接相关人员讲解了个银团案件微信自助理赔操作流程、注意事项及各类理赔资料签收等，让服务更专业便捷，为客户提供疫期的便捷服务。同时，注重柜面清洁防护，每三小时进行一次柜面消毒。并进行疫情监测，加强自我防护。柜面接待客户时，已进行详细登记，询问健康状况，测量体温等程序，为客户提供安心的服务。                                                

为了积极应对当前的新冠肺炎疫情，提升客户服务质量和服务体验，新华健管携手远盟康健联合推出“专家团队7X24小时免费电话问诊服务”。此服务将有效解决客户当前看病等待时间长、存在交叉感染风险的可能性。公司要求团队通过微信、电话、跑起来程序等方式及时告知客户，加强服务为疫情防控贡献新华力量！

我们新华人和全国人民守望相助、聚心聚力，对最终打赢疫情防控阻击战充满了信心。病毒无情人有情，新华暖心的服务，融化了冬寒，成为我们心中“走过冬天便是春”的坚强信念。

（新华人寿楚雄中心支公司  吴婧思）