三月草长，四月莺飞，正当大家伴着日渐回暖的和煦阳光，咬紧牙关携手共抗“新冠”疫情的同时，施女士一家在紧张的气氛中，迎头撞上了一场需要他们自己面对的战役。

1992年出生的施女士，今年才28岁，新婚燕尔，和老公一起在昆明工作，积极上进地为自己的小家奋斗，美好生活的画卷才刚刚展开，但这一切被一场突如其来的疾病按下了暂停键。年初，施女士觉得喉咙不舒服，有异物感，到医院检查，诊断为甲状腺结节，进行了一些常规治疗及复查，当施女士再次回医院复诊时却被确诊为甲状腺左叶乳头状微癌，突如其来的疾病让这个家庭陷入了震惊和恐慌，他们举全家之力支付了首期治疗费用，万幸，治疗效果良好，但是，后续的治疗费用在哪里呢？这时，施女士想起自己曾经在人保寿险南华支公司为自己购买过一份重疾保险，只是不知道她此次的重疾症状符不符合合同赔付的条款范围，于是抱着试一试的心态，3月26日，她委托其母亲到人保寿险南华支公司柜面提出理赔申请。

接到案件信息后，人保寿险南华支公司迅速作出响应，在楚雄州中心支公司总经理室及客服中心的高度关注和指导下，一方面给客户及其家属送去慰问关怀，并迅速协助指导客户完善理赔申请材料，另一方面结合案件情况及时联系云南省分公司理赔部、昆明市公司、楚雄州中心支公司协同合作，通过多渠道、多方面同时对该案件进行调查核实。根据查询信息，施女士于2018年3月26日在人保寿险为自己投保了1份《人保寿险无忧人生重大疾病保险》。经核实，本次事故属公司保险责任范畴，公司于4月14日给付施女士重大疾病保险理赔金20万元。

收到理赔款后，施女士连连称谢，她表示，原以为理赔会很难、很麻烦，没想到人保寿险的服务这么贴心，在短时间内完成了跨地调查，理赔效率很高，自己正为后期治疗费发愁，人保寿险20万元的理赔款可谓是雪中送炭，面对公司的真诚服务，施女士的感激之情溢于言表，4月21日，她到人保寿险南华支公司送上锦旗表示感谢，锦旗上“快速理赔显诚信，人保服务暖人心”便是对人保人最好的褒扬及肯定。

为爱尽责，让家无忧，保险不能让我们不生病，却能在身患疾病时增加我们与病痛抗争的信心，缓解家庭经济压力，给家人带来慰藉和希望。人保寿险南华支公司始终秉承“人民保险，服务人民”的宗旨，不忘初心，牢记使命，坚持以客户为中心，不断以更温情、更科技、更高效的服务满足每一位客户，让客户感受到实实在在的温暖，用实际行动诠释“人保有爱暖人心”的承诺。

（人保寿险南华支公司    段兴云）