家住南华的L先生，年逾五旬，身体健康，自己在本地开办宾馆、经营商店，生意红火，儿孙绕膝。2020年9月4日，L先生接到孙女电话，说想他了，于是他像往常一样，自己驾驶车辆出发前往县城，想要跟孙女一家团聚。但是，天有不测风云，人有旦夕祸福，在行驶途中，他驾驶的车辆驶离道路，跌落到50多米的悬崖底部，车毁人亡。

事故发生后，人保寿险南华支公司销售人员得知客户出险的信息，第一时间向公司报案。接到案件信息后，人保寿险南华支公司迅速做出响应，通过系统查询确认：L先生2017年在公司投保“百万身价”，保额100万。于是，在人保寿险楚雄州中心支公司总经理室及客服中心的高度关注和指导下，南华公司成立重大案件小组，一方面给客户及其家属送去慰问关怀，迅速协助指导客户完善理赔申请材料，另一方面前往事故现场勘查取证。

2020年11月18日，遇难者家属拿到完整的交通事故认定材料后，向公司递交了理赔申请。经核实，本次事故属公司保险责任范畴，南华公司组织有力，在两天内完成了案件审核，2020年11月19日完成了100万元的理赔给付，顺利结案。

收到理赔款后，L先生家属连连称谢，他们表示：原本以为这么大金额的理赔会很难、很麻烦，没想到人保寿险的理赔服务效率这么高，信誉度这么好，100万元的理赔款虽然抹不去失去至亲的伤痛，但是面对这突如其来的变故，这笔理赔款给了我们坚强渡过难关的勇气，真可谓是雪中送炭。为了表示感谢，2020年11月22日上午，他们到南华公司送上“快速理赔显诚信，人保服务暖人心”的锦旗。

出险第一时间慰问，受理第一时间审核，理赔速度、理赔温度正是中国人保始终践行“人民保险，服务人民”宗旨的最直观体现。

爱于心，践于行，人保寿险楚雄中支将积极践行罗熹董事长“温暖工程”的号召，不忘初心，牢记使命，坚持以客户为中心，不断以更温情、更科技、更高效的服务满足客户需求，让客户感受到实实在在的温暖，用实际行动诠释“人保有爱暖人心”的承诺，打造人保寿险理赔服务的金字招牌。

                      （人保寿险楚雄州中心支公司   杨爱姗）