为进一步贯彻落实《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》(银保监发〔2019〕38号)、《中国保监会关于加强保险消费风险提示工作的意见》(保监发〔2017〕66号)，充分保障消费者知情权、受教育权等权利。太平洋财险楚雄中心支公司严格按照《云南分公司关于开展2021年“3·15”消费者权益保护教育活动的通知》夯实“太保服务”品牌建设，3月9日至3月15日开展2021年“3·15”消费者权益保护教育周活动。本次活动采用“线上+线下”方式开展，为保证活动顺利实施，楚雄中支成立了由总经理李正康担任组长，总经理助理周朝蔚任副组长，中支各部门、县支机构负责人为组员的工作小组，负责具体工作的推动落实。

    为进一步加强全体员工服务态度及责任意识教育，关注服务细节，聆听客户服务需求，捕捉客户负面情绪并及时予以安抚，提高服务敏感度，3月9日上午，楚雄中支全辖重温了“客户服务人员七不行为规范”并进行服务承诺宣誓，牢固树立全员服务的责任意识。同时公司已建立畅通的“电、网、信、访”四位一体的保险消费者维权渠道，确定投诉处理专员，以中支一把手为责任人，分类处理保险消费投诉，确保投诉件件有回应。

楚雄中支严格按照总、分公司的要求，以消费者为中心优化服务，多措并举开展各类提升服务质效活动。强化优质服务意识、强化风险排查意识、强化沟通合作意识，扎实开展好高管现场聆听、服务宣传、宣传教育三大块的活动内容。进一步提升服务质量，提升客户满意度，让广大消费者感受有责任、有智慧、有温度的太保服务，认真开展好2021年“3·15”消费者权益保护教育活动，切实维护好消费者的合法权益，充分发挥好保险公司的保险保障作用。                        （太平洋财险楚雄中心支公司   王晓婷）