3月15日，中国人寿楚雄分公司运营服务部根据楚雄银保监分局、楚雄州保险行业协会的相关要求，结合公司实际，在分公司营业大厅外举办了“3.15”国际消费者权益保护日宣传活动。

上午，楚雄分公司孔杰副总经理在分公司A柜营业大厅开展了“3.15”总经理接待日活动，共接待咨询客户10余人，销售伙伴10余人。孔杰副总经理耐心细致地对客户和销售伙伴咨询、反映的情况做了解答，对涉及柜面服务，业务处理的问题及时安排运营服务部进行解决。

下午，分公司在七楼会议室召开了“以人民为中心增强金额消费者获得感”为主题的“3·15”客户座谈会。州保险行业协会刘武江秘书长、市司法局、市财政局原副局长、国寿客户代表15人应邀参会。孔杰副总经理、分公司人力资源与综合管理部经理、风险管理部经理、运营服务部（副）经理及该部门各主管、岗位人员参加了会议。参会人员31人。座谈会上，孔杰副总经理代表公司介绍了楚雄分公司在2020年取得的发展成绩和当前销售、服务、电子化推广应用等服务举措。并对多年来社会各界人士对楚雄分公司的关心、支持和帮助表示感谢，同时听取了与会客户代表对公司在销售服务、理赔服务和客户服务工作的评价和建议。楚雄州保险行业协会刘秘书长在座谈会上作了发言，向参会客户介绍了楚雄保险市场主体、规模、销售人员管理等情况，并对中国人寿楚雄分公司在楚雄寿险市场中保费占比，人员管理、售后服务措施等占据的领先情况向参会客户作了介绍。会上，参会客户畅所欲言，结合自己购买中国人寿保险产品和理赔服务等方面，对公司在销售、服务等工作上给予了高度的评价，并从销售人员培训、诚信教育、优化理赔服务、扩大保险宣传面、提高客户的保险意识、转变对保险的观念和认识，在社会上树立良好的销售形象和服务形象上提出了宝贵的意见和建议。针对通过座谈会客户代表对公司的评价和提出的宝贵建议，孔杰副总经理表示感谢并积极做出回应，表示将在今后的工作中继续完善服务工作，提高公司的整体服务水平和坚定不移地维护好客户合法权益。最后，孔杰副总经理为16名客户代表颁发了“2021年度服务质量社会监督员”聘书。

通过公司领导对公司情况的详细介绍，监督员们对作为公司服务质量社会监督员的义务和权利有了清楚的认识，每位监督员都认真负责地对公司服务质量进行了评价，并提出了宝贵的意见和建议，表示将认真履行服务质量监督员的职责，协助公司提高服务质量，为营造良好的保险销售、服务共同努力。楚雄分公司 “以人民为中心增强金融消费者获得感”为主题的“3·15”客户座谈会取得了圆满成功。

                       （中国人寿楚雄分公司    运营服务部）