为进一步做好客户投诉管理工作，切实维护消费者合法权益，7月17日上午，中国人寿楚雄分公司召开了投诉管理工作专题会议，分公司班子成员、风险管理部、团险部、健康保险部、综合部、客户服务中心（副）经理参加了会议。

会上，客户服务中心经理对2021年上半年投诉总量分析、监管考核投诉分析、非监管考核投诉分析、2021年下半年投诉处理工作思路等四个方面工作向分公司党委、总经理室作了汇报。

听完汇报后，分公司党委书记、总经理张喜中围绕投诉管理工作提出了四个方面的工作要求：一是要高度重视客户投诉管理工作，始终维护好客户的合法权益，正确看待客户投诉问题，充分认识到公司内部管理上的不足，把客户投诉当作是一项送上门的服务，重视并认真解决客户反映的问题，通过妥善解决投诉，让客户更加信任公司；二是销售部门要加强销售队伍的合规教育培训，杜绝违规销售行为；三是客户服务部门要改进服务举措，提升客户服务水平；四是客户服务和风险管理部门要对查实的违规人员从严从重处罚，加强警示教育，并建立长效机制。

                            （中国人寿楚雄分公司   邓开聪）