为进一步加强公司消费者权益保护工作，太平洋财险楚雄中心支公司认真贯彻落实楚雄银保监分局关于消保工作的各项要求，于5月9日组织召开了2022年消保工作专题培训会议，旨在提高员工保护金融消费者合法权益的意识和能力，强化风险防范意识与金融服务意识。中支本部全体干部员工、支公司经理、支公司见习经理以及支公司员工代表参加了会议。

培训会上，运营条线分管总、中支总经理助理周朝蔚从监管形势、消保工作要求、监管投诉管理以及消保评价体现向全辖员工进行了宣导，并带领大家重温金融消费者权益保护八项权利以及客户服务人员行为规范。最后提出三点要求，一是消保工作人人有责，要加强指标量化、确保责任到人；二是前、中、后台各渠道、条线通力配合，规范业务操作流程，提质增效，为广大消费者提供全方位高质量的保险服务；三是加强消保知识技能培训，全辖干部员工要加强金融消保及相关法律知识的学习，不断提升服务意识和服务技能，持续提升保险消费者服务体验；四是全辖各机构要加强源头预防，主动化解矛盾纠纷，有效防范声誉风险，确保各类消保投诉和风险案件得到有效处置。

通过此次培训，使全体参训人员进一步提升了对消费者权益保护的认识和理解，进一步推动了公司消费者权益保护工作的发展和完善。楚雄中支将消费者权益保护工作纳入公司治理、融入公司经营，以“客户为中心”的发展理念，集全辖之力抓好消保服务工作，并将消费者权益保护工作作为长期任务狠抓落实，持续推动消保工作规范化建设，层层压实责任，不断提升消保工作的质效，切实保护消费者的合法权益。

                      （太平洋财险楚雄中心支公司   王晓婷）