为提高公司预防、管理和有效处置声誉事件的能力，增强公司声誉风险应急处置工作的科学性、时效性、可操作性，根据中国银保监会《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》、《中国人寿保险股份有限公司声誉风险管理办法》、《中国人寿保险股份有限公司声誉风险管理应急预案通知》的要求，按照《中国人寿云南省分公司声誉风险管理应急预案》工作安排，结合公司实际中国人寿楚雄分公司本部于7月16日上午开展2022年度声誉风险应急预案演练，分公司总经理室成员、各部门经理和声誉风险管理联系人、城区专业化公司负责人参加了本次演练。

在演练过程中，杨斌副总经理通报了中国人寿楚雄分公司2022年上半年声誉风险排查情况，以原来发生的两件声誉风险事件为案例，强调了声誉事件对公司造成的不可挽回的损失和巨大的危害性，再次梳理了公司内外部风险易发领域，并对此次声誉风险应急预案演练提出了要求。接着，综合部宣导了《中国人寿楚雄分公司声誉风险处置应急预案》，介绍了演练流程，按照应急汇报阶段、应急处置阶段（预案启动、应急处置）、总结等流程环节。随后，由中国人寿楚雄分公司个险城区专业化公司汇报声誉风险模拟案例，参与演练的部门根据职责分工，结合案情进展及可能带来的声誉风险，进行讨论研判，逐一汇报部门的应急举措及处置参与演练的部门根据职责分工，结合案情进展及可能带来的声誉风险，进行讨论研判，逐一汇报部门的应急举措及处置情况。

演练结束后，杨斌副总经理对此次声誉风险应急预案演练过程进行了总结，并明确指出：部门之间配合还不够紧密，处置工作还没有完全融入角色，角色分工还不够明确，希望各部门、各管理人员加强声誉风险管理知识学习，强化处置过程协调配合，强化责任意识，做好中国人寿楚雄分公司声誉风险管理及处置工作。

最后，张喜中总经理对全州系统进一步加强声誉风险管理工作提出了五个方面的工作要求：一是查缺补漏，认真梳理，尽快健全和完善声誉风险管理制度；二是加强学习培训和演练，强化声誉风险防范和管理意识；三是要明确责任，做好声誉风险易发重点区域监控，按照监管要求及时上报声誉风险事件，按管理职责处置声誉风险事件；四是严格执行新闻采访纪律，未经上级公司授权或审批，任何单位或个人不得就声誉风险及敏感事件代表公司接受媒体或平台账号采访。五是在声誉风险排查、汇报、处置等管理工作中，若出现风险意识淡薄、责任心不强，协调配合不力的情况，将追究责任人的管理责任。

（中国人寿楚雄分公司 邓开聪）