人保健康楚雄中心支公司始终坚持“人民保险 服务人民”的宗旨理念，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升金融服务水平。切实以“健康中国”为引领，推动“健康工程”落地实施，不断提升健康管理服务品质，强化医疗资源整合运用，持续推进实施千家医疗机构合作计划，积极服务楚雄州多层次医疗保障体系建设。2008年至今经办楚雄州城镇职工大病补充医疗保险，2020年-2023年连续四年经办楚雄州医疗保险基金监管飞行检查项目。

经办楚雄市政务服务中心医保公共服务综合窗口承办服务项目，实现楚雄市医保公共临柜业务“一站式服务、一窗口通办”，极大提升了医疗保障公共服务便捷化水平和人民群众满意度。畅通消费者投诉渠道，优化金融服务流程。

积极履行社会责任，充分发挥金融纾困作用，提升普惠金融服务覆盖面。人保健康楚雄中心支公司在为楚雄惠民保的共保成员，积极宣传推广近2.57万人次，承保保费351.40万元，占总保费的15.9%。今年仍继续为广大群众推广“2024年楚雄惠民保”而努力。

人保健康楚雄中支定点帮扶大姚县龙街镇外可奈村委会，安排2名员工定点驻村，为贫困户边缘户共43人赠送“楚雄惠民保”，切实担负起人民保险、服务人民的公司使命。

完善适老化金融服务，进一步解决老年人在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，专门针对老年人客户，设置“老年人务专区”，优先接待老年客户，按照“即来即办、专人接待”原则，提供全程协办服务。

提升柜面网点配置，配备老年群体专座、老花镜、血压设备、急救药箱等有助于老年客户使用的设施配备和物品，改善老年客户服务体验。强调重要权益告知，为充分保障老年客户知情权和自主权，涉及退保、变更受益人等客户重大权益事项时，做重点强调说明，让客户充分了解办理业务的内容及结果，切实保障老年客户权益，使老年消费者找得到、问得清、办得成提供专人服务，针对偏远地区或不方便到公司办理业务的老年客户提供上门服务，服务过程中重视老年客户使用智能技术的尝试，协助下载线上服务程序，并指导保单查询、保全等基础业务办理的操作，不强制老年人必须通过自助式智能设备办理业务。

聚焦“一老一少一新”的受众群体，及近几年高发的保险黑产事件方面，通过在官网、官微等官方渠道进行专题宣教。

针对老年群体及青少年群体容易上当受骗得情况制作宣传折页，用漫画的形式提醒该人群避免上当受骗，能够理性购买、谨慎退保，保护好个人信息安全，并通过合法途径维护自己的权益。

充分倾听消费者心声，了解消费者诉求，组织开展“总经理接待日活动”，由公司总经理亲自接待来访客户，倾听客户的服务建议，了解客户的问题和需求，并及时向客户进行反馈。

畅通消费者投诉渠道优化金融服务流程，保障电话、来访、信函、网络等维权渠道的畅通，积极响应客户咨询投诉，及时化解矛盾纠纷。

充分利用“数字化、线上化运营”的优势，大力推广线上投保、理赔、保全、续期、回访等线上运营工具的使用。提供柜面智慧平台业务办理。

通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务措施等举措,主动办惠民实事，让广大消费者有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

（人保健康楚雄中心支公司 周燕）