为加强金融从业人员教育，大力培育和弘扬诚实守信文化。持续做好行业诚信建设，引导金融机构和从业人员树立诚信理念，规范营销行为，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，从源头上保护好金融消费者合法权益。9月19日，楚雄州保险行业协会（以下简称“楚保协”）组织25家会员公司召开“楚雄州保险业2024年推进行业诚信建设”座谈会，楚保协专职副会长李海，秘书长周朝蔚及辖内25家州级会员公司分管消保及诚信建设工作领导参会，为推动保险业的诚信文化建设与消保工作出谋划策。

会议由楚保协业务工作部主任吕文君主持，他强调了诚信消保工作在保险业发展中的至关重要性，并通报了楚保协多元化解纠纷的调解案件数据，以及销售人员的管理中分级分类测试存在的问题，指出各公司要加强《云南省保险销售从业人员管理自律公约》的学习并对涉及部门进行及时宣导，并严格遵守自律公约。

接着，各保险公司代表也纷纷分享了本公司在诚信消保工作方面的经验和做法：一是通过建立健全内部管理制度，加强对员工的培训和考核，提高员工的诚信意识和服务水平；二是公司积极开展宣传教育活动，通过“高管讲消保”的方式引领诚信建设、普及保险知识，提高消费者的风险意识和自我保护能力；三是服务质效提升不断优化理赔流程，提高理赔效率，为消费者提供更加便捷、高效的服务。

 楚保协秘书长周朝蔚在发言中指出，我们保险行业肩负着为社会提供风险保障、促进经济稳定发展的重任。而诚信，正是我们保险行业的立身之本、发展之基。诚信缺失不仅会影响公司的声誉和形象，更会危及行业的可持续发展。首先，要强化公司主体责任。再次，要加强与消费者的沟通与互动，及时了解消费者的需求和诉求，不断改进和完善服务。最后，我们要积极营造诚信公平竞争的社会氛围，加强行业自律，要建立健全消费者投诉处理机制，妥善处理消费者的投诉和纠纷，切实维护消费者的合法权益。

最后，楚保协专职副会长李海做会议总结，他肯定了各公司在前期所做的工作并指出保险业在诚信建设和消费者权益保护方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和挑战。诚信是保险行业的基石，只有坚守诚信，才能赢得消费者的信任，实现行业的可持续发展。而消费者权益保护则是保险行业义不容辞的责任，关乎着广大民众的切身利益。监管部门将进一步加强监管力度，严厉打击各类违法违规行为，为消费者营造一个公平、公正、透明的保险市场环境。

此次座谈会为保险业的诚信消保工作提供了一个交流与合作的平台和契机，明确了未来的工作方向和重点。相信在各方的共同努力下，保险业的诚信建设和消费者权益保护工作将取得更加显著的成效，为推动保险行业的健康发展和保障人民群众的美好生活做出更大的贡献。

（楚雄州保险行业协会　吴婧思）