为了进一步提升楚雄州人民调解员的业务能力，更好地化解社会矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，12月26日下午，楚雄州保险行业协会在锦星酒店三楼会议室召开楚雄州2024年保险业人民调解员培训会议。会议邀请云南省保险行业协会非车险部主任刘燕、消保部阳瑛樱老师莅临指导，并协调平安人寿云南分公司消费者权益保护部经理高关贤、太保人寿云南分公司资深投诉处理专家于敏围绕《处置代理退保黑产》、《纠纷调解技巧与策略》进行授课。

高关贤老师对保险“黑产”产生的原因及常见的套路进行认真剖析，以深厚的专业知识和丰富的实战经验对保险“黑产”判定和证据留存要求及处置进行讲解。

于敏老师对保险纠纷调解的定义，如何做好纠纷调解等方面的技巧与策略进行介绍，并把从业多年来的宝贵经验毫无保留地传授给大家。

通过此次培训，让参训人员对处置代理退保黑产及人民调解工作有了更深入、更系统的认识和理解，为今后的工作提供了有力的理论支持和实践指导。参会人员认真听讲、积极互动，纷纷表示此次培训受益匪浅，将把所学知识运用到实际工作中，更好地发挥人民调解在化解基层矛盾纠纷、维护社会和谐稳定中的“第一道防线”作用，为构建和谐社会贡献力量。

（楚雄州保险行业协会  吕文君）