近日，太平洋保险旗下的产、寿险分支机构以开展“3·15保险服务月”活动为契机，以客户需求为导向，扎实推出多项举措，切实提升客户服务水平，维护保险消费者权益。

太平洋寿险楚雄中心支公司结合中国保监会及总分公司的相关要求，积极开展“3.15”保险消费者权益保护系列活动，认真落实责任体系规定的14项工作；通过加强投诉管理及积案处理等多项工作，切实开展客户服务活动。鉴于2012年公布的服务承诺在服务内容、服务环节、服务时效等方面已不能适应客户需求，太平洋寿险楚雄中心支公司进一步修订了服务承诺。在全面梳理服务内容的基础上，太平洋寿险楚雄中心支公司提炼出各业务环节，如销售、承保、回访、保全、理赔、投诉、电话等服务承诺项目，规范服务行为，明确服务内容，并根据各业务环节的服务特点，界定服务流程和时效标准，使公司服务承诺切实可行并具有可操作性，使其更有利于维护保险消费者的合法权益。

（太平洋寿险楚雄中心支公司       段咏晴）