为全面落实“以客户为中心转型年”各项工作举措，改善服务行为，提升服务品质。7月15日至17日，人保财险楚雄州分公司举办2013年第一期服务品质提升驻点辅导项目培训班。

此次培训班主要对营业网点新晨会、夕会柜面人员、营业厅服务标准体系、内外部环境现场指导、网点服务流程搭建、大堂经理掌握引导分流的方法和技巧、网点内开门迎客等内容进行具体的培训。随后，组织所有参训人员重点对站姿、坐姿、蹲姿，以及四声服务、五部曲、六句话、七标准和查勘人员标准服务话术进行了实际演练。

人保财险楚雄州分公司总经理张明出席开班仪式并对全体学员提出三点工作要求：一是高度重视客户服务工作。客户是公司发展之源、生存之基、价值之本。做好客户服务工作，是事关公司生存和持续健康发展的根本大计，也是公司全体员工义不容辞的责任和义务。二是珍惜机会，转换角色，认真听课，提升自我。服务无止境，各位学员要在实践中不断转变观念，修正日常行为和习惯，赢得客户，成就自我。三是坚持理论联系实际，学以致用，换位思考，改善传统的心智模式和行为模式，积极主动为客户提供优质、快捷和高效的服务。

人保财险云南分公司客户服务管理部主持工作副总经理赵凌莅临现场指导。各支公司组训、大堂经理、理赔分部经理、车商驻点人员、理赔中心全体人员共100余人参加培训。

（人保财险楚雄州分公司       杨晶）