3月15日上午，新华人寿楚雄中心支公司组织内外勤员工开展“新华保险云南分公司客户满意度调查问卷”，面对广大市民征询宝贵意见和建议，向大家宣传公司理赔服务、十大承诺诚信保险，全面提升服务品质。

当天下午，围绕客户权益维护和服务质量提升等内容，对外再次聘请9名诚信服务监督员，进行了“3.15”客户维权讲座，秉承2013年“客户至上重承诺  诚信经营在新华”的服务理念，主动将客户服务工作置于社会监督之下，借助外部监督力量，督促自身服务品质的改进和提升，并在2013年服务承诺基础上，创新服务举措，公布2014年十大服务承诺，以完善服务质量监督体系、树立诚信服务形象；对内通过诚信服务明星、星级柜面评选活动，夯实服务基础、提升理赔时效等工作，确保合规经营，提升客户满意度。

此次评选出的9位诚信服务质量监督员从12位优秀的参评人员中产生，他们具备较高的政治文化素养、了解保险行业、具备一定的保险知识。同时，他们熟悉消费者权益保护相关法律法规，能站在客户的角度公正客观地提出意见和建议。评选出的诚信服务质量监督员还可以参与公司的年度满意度测评工作等，亲自见证新华人寿楚雄中支社会监督活动的开展情况和成效。另外，经过层层筛选评选出来的2名诚信服务明星，得到了广大客户的一致认可。他们用专业的服务传递出“关爱人生每一天”的企业理念。

（新华人寿楚雄中心支公司        杨彩虹）