为切实保护客户权益，扩大公司服务品牌，宣传服务优势，中国人寿楚雄分公司于2015年3月14日召开了以“消费满意在保险，诚信经营在保险”为主题的“3·15”保险消费者面对面座谈会。楚雄州保险行业协会秘书长王建新、楚雄州电视台新闻中心徐虹女士，以及来自各销售渠道的业务代表、中国人寿客户代表、社会监督员36人参加了会议。

会上，张健副总经理介绍了中国人寿2014年经营业绩和客户服务工作取得的成绩，王秘书长对楚雄州保险行业协会维护保险消费者的权益情况向参会人员作了说明，尤其是针对治理代签名，销售误导，老年人投保，理赔难等保险行业存在的问题,通过保险监管部门、保险协会和各保险公司采取了积极有效的宣传，并对保险从业人员进行制度管控，客户投诉减少了，客户满意度得到了提高。王秘书长充分肯定了中国人寿楚雄分公司在业务发展，风险管控，客户服务上取得的成绩。

参会的各位客户和公司销售代表畅所欲言，把自己的投保经历和从中国人寿得到的关心和服务同参会人员进行了分享，特别是楚雄州电视台徐虹女士的发言，对公司在业务发展、客户服务工作、企业文化建设方面提出了很好的建议和意见。参会客户对公司此次活动给予了充分的肯定，希望公司加大诚信教育力度，从根本抓起，坚持“诚信为本”，不越界、不违规；期望与中国人寿有更长远，稳定的合作。会中，张副总和王秘书长分别为被聘为中国人寿楚雄分公司“2015年度保险服务监督员”的11名客户颁发了聘书。

本次座谈会的召开，表明了中国人寿楚雄分公司对客户服务工作的高度重视，体现了全体员工自觉接受社会监督，进一步提升公司客户服务品质的坚定决心，也彰显了中国人寿诚信经营，积极践行“以客户为中心”的核心价值理念和维护客户根本利益的社会责任感。有了保险客户的信任、理解和支持，相信中国人寿楚雄分公司一定会和广大客户一起，创造一个健康、和谐，诚信的保险消费环境。

（中国人寿楚雄分公司        吴丹）