随着社会的发展，人们对保险业的认识越来越高，同时对保险服务特别是理赔服务水平的要求也越来越高；3G移动通信业务的发展, 新技术的应用,不可避免地影响到各行各业的信息化应用与创新。泰康人寿在2012年全系统展开了以最新3G通讯技术为平台的3G理赔服务项目。 

泰康人寿云南分公司也在总公司“新技术领航理赔 好服务助力销售”的活动主题指引之下，同时为了贯彻执行公司“新三年”战略，打造“服务好”的品牌形象，增强公司核心竞争力，进一步将服务融入销售，推动公司业务发展的大好形势下，在全省展开了轰轰烈烈的3G理赔活动。

泰康人寿楚雄中心支公司在总、省分公司的帮助、指导下，在中支总经理室的关注和各部门的大力支持下于2012年2月1日正式启动了3G理赔项目。

公司客户李女士2010年2月12日由其丈夫购买了公司《爱家之约幸福版》保单一份，被保险人为李女士夫妻二人以及二个女儿，其中李女士的保险为“世纪泰康个人住院医疗保险”，保额为一档。

2012年1月30日，业务员董金顺报案称李女士于2月27日因“左拇指神经鞘瘤”在定点医院住院治疗，泰康人寿楚雄中心支公司理赔员立即依据业务伙伴探视办法提供了探视礼品以及索赔资料，告知业务伙伴对李女士进行了探视慰问。

在2012年2月7日下午获知了李女士出院的信息后，15时左右泰康人寿楚雄中心支公司运营部经理协同理赔人员赶赴了被保险人李女士家中，在现场指导了李女士进行了理赔申请书的填写。

紧接着理赔员通过3G理赔设备进行了资料上传和索赔系统操作上报总公司，28分钟之后理赔员接到了总公司本案已结的通知消息。理赔款项由公司系统自动转帐进入李女士的个人银行账户。

李女士及其丈夫对于本案的理赔速度的快捷都有点瞠目结舌的感觉，“太快了，太快了……”夫妻二人不约而同地呢喃这句话。

本案的迅速及时结案，让客户在家中体验了无需任何等待即可获得理赔款的优质服务，享受到了“足不出户”就能理赔的便捷。也开创了楚雄地区的数字化理赔先河。

（泰康人寿楚雄中心支公司       洪光武）