中国人民财产保险公司元谋支公司：

新年好！

在此致信，特别感谢贵公司理赔部罗文忠经理。罗文忠经理扶危济困的精神，优质高效的服务给我们留下了深刻的印象。

事情经过是这样的：

2012年1月24日（大年初二）下午3：20左右，我们驾驶一辆广西牌照的轿车从元谋土林景区驶出，在一下坡路段，由于对方来车，恰缝我车前方有一位老人在行走，为避让老人，我车采取了制动，几秒钟后“砰”的一声巨响，我们的车子被当地的一辆载客三轮车追尾，所幸无人员受伤。随后我们向110和保险公司报案。半小时后，贵公司罗文忠经理先于110到达事故现场，经询问、查勘、拍照、并详细解释了理赔的程序和要求。随后到达的交警，对事故现场进行查勘，认定三轮车司机负事故全部责任。

由于时间特殊、投保人及车辆特殊——正值春节放假，车辆无法定损，而我们来自广西，过两天要赶回广西上班，不能在元谋久留，为此我们十分焦急，不断咨询罗文忠经理，希望罗文忠经理在不违反理赔规定的前提下，能考虑我们的特殊情况，特时特事特办。罗文忠经理十分耐心，不厌其烦热情为我们解答。特别要说的是，由于三轮车只购买了交强险，超过交强险限额部分要由其自行承担，而我们是外地人，不可能等到节后定损出来后再来此地找对方索赔。在此纠结时刻，罗文忠经理急我所急主动帮我们与三轮车主协商，经过耐心说理劝导，三轮车主终于同意文忠罗经理做中间人，他先预押1000元在罗文忠经理处，待节后定损出来后再按实际额度赔付我们，从而解决我们异地索赔的窘境。

由于我们人生地不熟，各种担心，不言而喻，罗文忠经理便陪同我们到三轮车主家，收取了赔付押金，并出具了收条，告知定损后如有多收款，如数退还。当我们告别致谢时，罗文忠经理微笑着说：“这些都是我的应尽之责”。异乡交通事故，之前所担心的定损、修理、赔付、特别是超过保险限额索赔难等问题，最终在罗文忠经理的协调下以最方便投保人最快捷的方式圆满解决。回到广西后，我们于2月3日收到了全部理赔金，使我们这颗纠结的心得到莫大的安慰。

终上所述，罗文忠经理在职责范围内，做到了个性化差异化的最优服务，在职责范围外做得最细微最贴心最周到，为此，我们恳请贵公司转达我们对罗文忠经理最衷心的谢意，对其乐于助人，扶危济困的精神，优质高效的服务表示崇高的敬意。并为贵公司拥有罗文忠经理这样业务精湛、清正廉洁、乐于助人的优秀员工感到骄傲。从罗文忠经理身上，我们不仅看到了贵公司“专家治司、技能制胜”的人才优势，更深度受益于贵公司 “人民保险、服务人民”的核心价值体现。

再一次感谢罗经文忠理，感谢贵公司！

新年伊始，万象更新！我们衷心祝愿罗文忠经理身体健康，家庭幸福，吉祥如意！

祝中国人民财产保险公司元谋支公司龙年龙腾虎跃，宏图大展，捷报频传！

 投保人：谭旗