“楚雄州人寿保险服务明星”个人事迹

李学琼

中国人寿楚雄分公司

    李学琼自1999年进入中国人寿大姚县支公司个险营销部工作，到如今已经18个年头。她是一名普普通通的营销员，有的是一颗做好份内工作的平常心。18年来，她把全部精力投入开拓客户和服务客户的工作中，不断的学习业务知识，积累销售经验，自我充实，自我提高，优质服务客户是她不懈的追求。

她的服务总是让客户感到暖心。当客户来电时，她的第一句话总是：“您好！请问有什么可以帮到您？”一边耐心的听客户来电的目的，了解具体事情，一边做好记录，详细的解答客户的各种问题，告知注意事项，并主动协助客户到客户服务中心办理相关事项，为客户做好服务。一位在她这里投保了100元意外险的客户，在距离大姚160多公里的湾碧意外受伤后打电话给她，她及时帮助客户报了案，还亲自开车把客户接到医院做完检查后送回了家。不管客户多么远，她总是尽量做到上门亲自服务，骑着电瓶车穿梭于乡村和城市，不管保费多少，她总也不计较得失，每一位客户都是一样的服务态度和微笑。她说：“作为一名保险销售人员要永远怀有一颗服务的心、感恩的心。”

她是这样说的，也这样努力去做的。

她认识到要当一名好的营销员光有为客户服务的热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的专业水平，她认真学习业务知识和业务技能,细心观察身边同事的好方法好经验，并利用业余时间学习了许多金融知识。她从来不计较工作时间的长短，从来不吝惜节假日的上班和出勤，无论是工作时间还是工作量，她都不甘人后，即使生病，她也竭力不耽误工作。不懈努力终有回报，她的工作得到了领导及上级公司的肯定，也得到了同事们的认可。

    18年的磨练，风风雨雨，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。她已从一名普通业务员成长为高级组经理。从业以来客户投诉为零，无任何违规违纪问题 ，多次被本公司和上级公司评为先进工作者和服务明星。人活着都有理想，而她现在只有一个目标，那就是本着让客户满意的信念为客户用心服务。