“楚雄州人寿保险服务明星”个人事迹

李  芸

人民人寿楚雄中心支公司

以诚信 立服务

服务是一门艺术，也是一门科学。李芸自2015年11月进入人民人寿楚雄中支互动部的第一天起，就时刻提醒自己，既然选择了保险行业，就要热爱自己的工作，认真的学，刻苦的练，踏踏实实的干。

要当一名称职的互动专员光有为公司服务的热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的专业水平，更好的服务好每一位客户，平时她注意在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间学习保险的专业知识。积极参加财险公司早、夕会及各类会议，主动争取培训、宣讲机会，为财险公司提供寿险产品、销售技巧、业务政策等培训辅导和产说会现场运作支持；做好财险公司提供的客户信息整理、归集，落实联合拜访及客户沟通工作，并提供有针对性的产品辅导、陪同展业等各项服务；同时把财险产品培训及销售技巧、业务政策引入到寿险早、夕会经营中，提升寿险销售人员的综合销售技能。她始终坚信：服务是一种坚持，更是一种责任。

李芸深知，保险要取得成功，关键在于售前服务与售后服务。客户买保险是买保障，更是买服务。真诚服务是全方位的，售前，要做好接触客户时所需资料、技巧、心态等一系列的准备活动，售中，耐心细致的讲解客户所需承保的内容，售后，要学会换位思考，多替客户着想，真心实意为客户解决问题，进而增强客户对公司的信任度。有一次，与一位客户张女士通过长时间的接触沟通，使得彼此相互信任，耐心细致的为张女士介绍了人身意外险的重要性，使张女士很快就签下了百万身价的意外险保单。但就在临近第二年交续期保费时，张女士却要求不再交费，要求退保，通过后来的沟通中，才发现是有其他保险公司的业务员向张女士介绍了类似的保险产品，于是坦诚地向张女士询问不再交费的原因是否是与将来的理赔范围及赔付比率有关，并告诉张女士可以把两家保险公司的产品放在一起比较再做决定，张女士通过比较发现另一家保险公司的业务员夸大了理赔范围及赔付比率，由于客户对保险专业知识的缺乏，被个别业务员的随意讲解迷惑。为此，耐心细致的用专业知识帮助客户张女士进行分析，解开了客户的疑惑，最后客户不但继续交付了续期保费，还增加投保了全家人的重疾险无忧人生。通过这件事情，李芸深刻认识到：诚信服务是建立在丰富的专业知识基础之上的。在与客户的接触和沟通中，她始终遵循诚信原则，从不误导客户，让客户明明白白的消费。