“楚雄州人寿保险服务明星”个人事迹

苏海英

中国人寿楚雄分公司

苏海英，女，现年44岁。2011年5月2日加入中国人寿姚安县支公司，目前职级处经理职级。

自加入到公司以来，她爱司如家、顾全大局、服从安排，积极学习，不断提升自己的专业技能。从业6年，始终兢兢业业奋斗在销售第一线，从来没有因为个人的事情影响工作，一心一意投身到保险工作中。在做好销售工作的同时，充分发挥主观能动性，为业务发展和管理团队出谋划策。得到了公司领导和业务伙伴的一致认可。曾多次受到上级公司表彰和奖励。

对待客户，她始终本着客户至上、诚信服务的原则，急客户所急，想客户所想，总是把客户利益放在第一位，每次销售都站在客户角度去思考，清楚的给客户讲明白保险责任和责任免除，力求为客户设计一份最适合的保障计划。她服务过的客户超过1000多人，客户退保率非常低、投诉率为零。诚实守信让客户和她建立了深厚的友谊，成了好朋友、好姐妹。都会主动找她咨询保险并为她介绍新的客户，家里有什么大小事情，也喜欢找她帮忙解决。她也毫不推辞，尽自己的所能去帮助别人。2016年，一位客户在开车回家的途中不幸发生意外身故了。她第一时间赶到了客户家里，安抚好他的亲人，帮助客户办理好后事，并协助准备理赔资料，事后客户一家对她非常感激，执意送礼物给她，但被她拒绝了。她觉得这些都是作为一个保险从业人员应该做的。客户的儿子原本非常的反感保险，这次也改变了看法，主动为全家投了保。有一次，她不幸摔伤了腿住了院，客户知道后主动到医院来看望她、安慰她，鼓励她。一份份保单，把她和客户紧紧的联系在了一起，从陌生人变成了不是亲人的亲人。她深深的认识到，用心服务客户是每一位销售人员应尽的义务。

    苏海英主管不仅在业务方面业绩突出，而且她还带领团队24位伙伴一起努力学习各种业务技能及相关法律法规，互相帮助，互敬互爱，整个团队其乐融融，就像一个和睦的大家庭，为公司发展奉献爱心和力量。她经常说：是保险这个行业改变了她，也成就了她、培养了她。她的每一分荣誉都离不开公司领导和客户的帮助，在今后的工作中她将更加努力，用诚信和保险专业知识服务好更多的客户，为千家万户送去保障，用爱心和诚心帮助好团队的每一个属员，带领她们共同进步，为客户服务终身！