“楚雄州人寿保险服务明星”个人事迹

起晓娟

人保健康楚雄中心支公司

用心用情服务，温暖一方群众

2014年4月起晓娟加入人保健康楚雄中支，从事医疗住院费用大病保险理赔工作。她始终坚持老老实实做人，勤勤恳恳做事，以“一个岗位一颗星、一个窗口一面旗帜”严格要求自己，在平凡的岗位上用心用情服务群众，在日复一日的工作中得到了领导的肯定和群众的好评。荣获2017年以“德耀牟定 助力脱贫”为主题的牟定县精神文明建设“牟定好人”荣誉称号。

用心用情办事，争当服务群众“贴心人”。 俗话说，“德若水之源，才若水之波”。起晓娟走上大病保险理赔服务这个岗位，她始终把工作放在第一位，保持着强烈的责任感，自觉追求以群众满意为标准，把思想和行动统一到单位的总体安排部署上来，秉承“严谨、细致、真诚”的工作态度，刻苦钻研业务知识，兢兢业业，任劳任怨，踏实工作，服从单位的管理和安排，自觉践行社会主义核心价值观，争当新时期的好青年。大病理赔工作面对的是广大群众，服务质量尤为重要，在坚持用心用情做好工作的同时，自觉加强对习近平总书记系列重要讲话精神和社会主义核心价值观的学习，始终保持自信、积极、乐观、向上态度，做传递“正能量”的使者，把最温暖的笑脸送给群众，以最优质的服务为群众办事，做到了用爱心、耐心、细心诠释全心全意为人民服务的宗旨。

2016年12月2日下午三点左右，家住凤屯镇建新村委会的外石坝村村名朱永诗到县医保中心办理妻子住院费用报销。在途中，身上仅有的500元看病钱被小偷偷走，这500元钱是向邻居借来为妻子看病的，报销住院费用需要患者提供一张农业银行卡，当时这位老人说身上仅有的500元被小偷偷走了，能不能领取现金，她告诉他须通过银行转账才能报销，当时老人很着急，不知道怎么办。起晓娟便掏出了二十元钱递给他说：“你先去办一张你自己的银行卡，再帮你办理报销费用。”老人接过钱对起晓娟说：“谢谢你！等我女儿回来了，再把钱还你。”她对老人说：“这点小事不算什么，不用还了，就把我当你女儿吧！”老人眷恋不舍的离开了，望着老人渐渐远去的背影，起晓娟心里五味杂陈的，心想以后要再接再厉，争取帮助更多的人。

通过这件事后，起晓娟更加坚定了爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律的责任感、使命感，以更好、更优的服务为群众办好每件事，坚决摒弃不以善小而不为的心态，涓滴成河 ，让世界都充满爱。