“楚雄州人寿保险服务明星”个人事迹

张厚全

             中国人寿楚雄分公司

服务源于心 待人在于诚

张厚全同志自1992年进入中国人寿禄丰县支公司从事保险业工作以来，热心服务于一线，细心服务于基层，耐心服务于客户，用行动赢得了客户的尊重，为公司发展做出了积极贡献，工作出色，先后多次受上级公司表彰奖励。因其热爱寿险事业、忠诚于公司，2009年10月中国人寿保险（集团）公司授予“国寿勋章”；2016年11月荣获楚雄分公司纪念分业经营二十周年“忠诚奖”。

张厚全同志，遵纪守法，爱岗敬业，虚心好学、积极进取，乐于助人。个人业绩突出，个人累计客户至千人，各项业务近300万，理赔服务过万人，一直为公司发展献计出策，全力服务客户，解决过无数棘手的问题。

一、恪尽职守，忠诚服务公司

1. 2007年至2012年历任禄丰县支公司副职期间，所分管个险渠道工作系统内名列前茅，累计个险业务达2000多万元，为禄丰公司发展打下了坚实基础。认真带领个险销售队伍走遍了禄丰县辖区14个乡镇130多个村委会，驻村串户组织保险业务宣传，为广大百姓送保障服务，宣传服务对象达20多万人次。禄丰县公司2010年、2011年连续被总公司表彰为“保险先进村建设优秀支公司”。

2. 积极为其他业务的拓展出力献策。利用与单位协调沟通、客户服务等契机，适时进行业务拓展，为公司争取了一大批忠诚客户。每次考核，他都能全面完成各项工作任务，他办理的业务均位居前列，客户评价服务质量最优。2014年、2015年连续荣获州级系统“先进工作者”荣誉称号；2016年、2017年年均个人业绩达20万元，常态服务开拓团体业务120万元。  

    二、殚精力竭，诚挚服务客户

张厚全同志把真情融入对客户的一言一行之中，一切为客户着想，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难,始终坚持做“用心人”，一件件的理赔故事深入人心，真心实意展示中国人寿优质服务形象，获得了广大客户的高度肯定和一致赞扬。2010年，在中国人寿禄丰县支公司购买了一份重大疾病保险赵女士，因患脑中风到医院治疗，出院后到公司申请理赔，由于赵女士亲人只有一个儿子且在外地打工，当时是由朋友用轮椅推过来的，公司理赔人员看了材料后，还需要一份鉴定材料。工作人员把情况反映给他，他一看这情况，赵女士本来就无法自理，儿子又不在身边，做鉴定实在不易。他当即决定，先由自己联系鉴定机构人员，确定好时间再通知赵女士，几天后，他和赵女士的朋友一起帮助赵女士做完了鉴定手续，赵女士领到了重大疾病保险金……。他就是像这样重复做着一件件平凡的小事，用一次次用心的服务赢得了顾客的满意和信任，并多次得到客户致电感谢。

三、同舟共济，真诚服务员工

他一致本着“努力做事，才能把事做对；用心做事，才能把事做好”的原则，默默地服务于每一个员工、每一个部门。张厚全同志不仅是客户服务的标杆，还是其他同事、销售伙伴的良师益友，他勤奋好学，注重综合知识和工作经验的积累，其他同事遇到难题往往经常向他请教。

一直以来，张厚全同志都以优良的思想品质、端正的工作作风，良好的个人形象和素养热衷于保险事业，赢得客户、同事、领导的认可与信任。他用自己真诚的心，想客户之所想，急客户之所急，全心全意地为客户服务，他用自己的言行举止诠释了服务工作的真谛。