“楚雄州人寿保险服务明星”个人事迹

张菊仙

中国人寿楚雄分公司

张菊仙，女，中国人寿楚雄分公司禄丰碧城营销部资深组经理，2007年进入禄丰碧城营销部就全身心投入到保险工作中，兢兢业业，充分体现出对保险事业的热爱和高度的责任心，十年来取得了良好的业绩。并担任15个自然村的保险服务专员，个人累计完成期交保费900万元，帮助客户办理理赔业务、满期领取、保全信息资料达500余次。为农村客户解决生产生活难题70余户。实现团队主管7人，团队有效人力68人，个人客户4285人，张菊仙曾说过：“做每件事情都要用心做，人进公司，心也要进公司，才能做好一件事。”她用真实的行动证明了保险的价值和保险给客户带来的益处，并获得楚雄分公司和县公司多次表彰。

一、用专业的素质提供优质服务。

保险要取得成功，关键在于“服务”——售前服务与售后服务。客户买保险是买保障，更是买服务。

2010年7月她认识了鹿鹤村杨女士，张菊仙先后11次登门，与杨女士通过沟通、交流，介绍保险的重要性，最终取得了信任，使得杨女士为家人投保了四份康宁保险。2011年杨女士老公因病去世后，张菊仙赶到杨女士家中，多次安抚杨女士，并协助办理了理赔金10万元。一个月后，杨女士主动联系了张菊仙，把10万元的现金交到张菊仙手上，为其女儿办理了“国寿精彩明天”保险。

张菊仙不仅把保险保障送到农村更把农业技术送到村民手中，她每天早上6:30起床就走出家门，经过20公里的路程来到营销部做短暂的调整就开始走村串户。只见她每天都背着大包小包的东西出门，例如《农村日用大全》《农村致富手册》《烤烟栽培技术》等书籍，还有小孩喜好的小食品，老年穿的衣物，她把保险知识介绍给村民的同时，也把农村常用技术送到村民手中。被当地村民称之为“小灵通”的雅号。每到一个村子，村民都热情邀请这位“小灵通”到家里做客。正是源于张菊仙不厌其烦一遍一遍的服务打动了她们。几年来碧城的村民都主动联系保险公司的“小灵通”，她赢得了大量村民的信任，也赢得了一片农村市场。

二、从诚立信，提供个性服务。

做好保险首先要学会做人。而做人首要的是诚信用心，所谓诚于人必先己诚，信于人必先己信，就是这个道理。张菊仙坚持以诚待人，取信于人，在工作中她用心经营，用诚信服务赢得客户的信任。不论是大额保险的客户，还是零散村民的客户，不论是路远的客户，还是路近的客户，她都一视同仁。在与客户的接触和沟通中，始终遵循最大诚信原则，从不误导客户，让客户明明白白的办理保险。由于她的努力，十年来无论是保单的持续还是理赔记录情况，都维持了良好的水平，并且多年来没有发生过一起客户投诉事件。

张菊仙深深地领悟到保险是奉献知识、奉献能力、奉献爱心的工作。她把所学的保险知识、法律知识及其他专业知识带给每一位客户，通过娴熟的专业技能和浓厚的爱心、以诚立信的工作风格树立了一个优秀的农村保险代理人形象。