“楚雄州人寿保险服务明星”个人事迹

张丽芹

中国人寿楚雄分公司

 热情周到的张丽芹

张丽芹同志，女，中国人寿武定支公司处经理，于2013年4月加入公司从业以来，她始终恪守一个保险从业人员的职业操守，忠诚于客户，忠诚于事业，勤奋敬业，注重学习提高。尽管从业时间不长，她确深深的领悟到，保险是一份奉献知识，奉献能力，奉献爱心的工作。

一、以专业的素质提供优质服务

保险要取得成功，关键在于“服务”——售前服务与售后服务。客户买保险，买的是保障，更是买服务。张丽芹同志在与客户认识的第一面开始，便积极的就保险知识，保险内容的相关知识进行介绍，张丽芹同志对每一个风险的评估、保险方案的设计、保险服务书的制作都认认真真，直至保险单签发和送达，体现出了较强的专业素质和细心的工作作风。

    一次，她经朋友介绍认识了一位杨先生，通过长时间的交往使得他们之间彼此信任，张丽芹同志细心的为杨先生介绍企业雇员意外险的重要性，杨先生很快就签下了企业雇佣人员的意外伤害保单。但就在第二年交续期保费时，杨先生却要求不再续保，张丽芹同志敏锐的观察到有其他保险公司的业务员在接近杨先生，于是她很坦诚地向杨先生询问不再续保是否与价格有关，并告诉他可以把两家保险公司方案放在一起比较后再做决定，杨先生通过比较发现另一家保险公司业务员利用提高绝对免赔额而降低保费，而客户对保险专业知识缺乏，被价格差异所迷惑。为此，张丽芹同志用非常专业的知识帮助客户进行分析，解开了客户的疑惑，最后客户不但续了保，还增加附加险和保险金额。这件事提醒我们诚信的服务是建立在厚实的专业基础之上的。

    二、以人格的力量、浓厚的爱心赢得客户

张丽芹始终认为只有时刻把客户放在心上，竭力为客户提供周到优质的服务，才能不断创造新的价值。她记录下每位客户的生日，届时定会奉上贺卡或电话致意。每逢客户十周年的“大生日”，她还会亲自上门送鲜花或蛋糕的暖心服务。六一儿童节，会送客户的孩子节日礼物，用自己的真诚服务回馈客户。张丽芹同志认为诚信是保险从业人员最基本的职业道德，当客户发生保险事故时，能及时得到应有的补偿，最能体现保险的诚信和价值。去年有位王女士，驾私车将一位老人撞伤，张丽芹同志及时跟进，依据法律知识和国家的赔偿标准为客户和受害者做好调节工作，最终让客户得到了满意的理赔服务，让他们切实感受到保险的重要性。

   冰冻三尺，非一日之寒，事业的发展凝聚了点滴汗水。四年来，张丽芹同志从一个不懂保险理念的外行人，逐渐成为一名保险公司的业务骨干，这都源于她对保险有深刻的理解，并将保险作为长期的事业用心地做，这源于公司对她的培养，也源于她自己的不断努力。