“3·15”宣传周期间，新华人寿楚雄中心支公司一是成立各层级3.15 领导小组与执行小组，对3.15 系列活动开展提供有力的组织保障；二是聚焦“提升金融服务品质”、“普及金融消费安全知识”，开展形式多样的教育宣传活动，通过分公司微信公众号、省市级媒体宣传、全省各机构经营场所播放宣传口号、各机构户外展位宣传、新华客服报3.15专刊发放等手段进行全面宣传覆盖；三是在全省组织开展“3.15服务质量监督员评聘”、“诚信荣誉之星”评选以及“诚信服务征文”活动，充分发挥质量监督和榜样引领作用，推进服务质量提升；四是公示投诉渠道、针对各类风险提前部署专项培训及应急演练、开展总经理接待日并对3.15 活动开展情况进行竞赛评优。针对新华人寿云南分公司的计划部署楚雄中支同期也举行了中支总经理接待日活动，受理客户的疑难问题。

3月16日，新华人寿楚雄中心支公司举办3.15诚信服务活动暨服务质量监督员座谈会。 早上9点半，在公司职场开展了3.15客户诚信服务活动，邀请客户100余人到场，首先由新华人寿楚雄中心支公司何志梅总经理致辞，何总向广大客户传达了公司“快理赔、优服务”的品牌内涵，从客户需求出发，全面提升更加快速便捷的理赔时效和优质的服务体验，认真履行对每位客户的保障承诺，通过有温度的销售和理赔服务，传递保险力量。楚雄州保险行业协会王建新秘书长也对本次诚信活动给予肯定，并提出了具有建设性的意见和建议。现场为6位诚信荣誉之星颁发奖章，并宣读了10大服务承诺，力求用专业诚信的服务为客户送出保障。本次活动还邀请了行协领导、合作银行、律师、媒体等各个行业的优秀代表人士，聘请为公司的服务质量监督员，今后对公司的服务进行监督，并给予反馈意见和建议，监督员代表范女士发表了讲话，对新华人寿的产品和服务给予肯定。

现场活动结束后，服务质量监督员，中支领导一起在会议室召开座谈会。会议先由新华人寿楚雄中心支公司客服中心经理吴菊仙介绍了监督员工作指引和管理办法。理赔查勘严海老师向与会人员作了3.15诚信报告，从公司特色服务、理赔、核保知识，2018年理赔数据、典型案例以及公益活动等内容向各位监督员进行了报告。最后，各位监督员畅所欲言，从多角度，多方面对保险行业及售后服务，理赔服务等，展开了讨论，指出了不足和还须改进的地方。提出了很多宝贵的意见和建议。

2019年“3 . 15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动切实深入保险消费群体，取得了良好的社会效果，让消费者倍感亲切、深切感受到了保险的理念与服务，拉近了保险公司与客户的距离，从客户满意的笑容中，充分感受到了保险越来越深入民心，“以消费者为中心优化服务”的愿望将不仅仅是保险行业的愿望，更是新华保险对保险服务的不懈追求。     

                        （新华人寿楚雄中心支公司   吴婧思）