2020年从开始就注定了它的不平凡，新型冠状病毒成为了庚子鼠年春节的“特别关心”。看着每天的疫情报告，读着每天数不清的前线消息，各省各市都启动了相应的应急预案，每家每户也都积极响应政府的各项举措，大家众志成城共克时艰，共渡此次来势汹汹的病毒危难。疫情持续发展，生活需要继续，为积极应对此次新型冠状病毒肺炎疫情，渤海财险楚雄中心支公司第一时间启动应急预案，实时关注疫情发展及客户报案索赔情况。

一、根据应对疫情需要，在相关保险类条款原有保险责任的基础上，扩展新型冠状病毒感染肺炎的责任：团体健康险类条款，附加健康险类条款，团体意外险类条款等相关保险责任的基础上，都做了相关扩展并以公告形式告知。

二、启动六大措施积极应对新型冠状病毒肺炎疫情：一是广泛宣传渤海专项理赔服务措施：利用渤海公众号及其他宣传手段，广泛宣传渤海财险在新型冠状病毒肺炎案件索赔中的特殊服务措施。二是开通专项理赔通道：接到新型冠状病毒肺炎感染客户报案后，即可享专项快速理赔服务。三是提供7*24小时报案及咨询服务。向患病客户提供“全程服务”，包括保险咨询、索赔指引、追踪回访等服务。四是取消保险合同中的就诊限制条件。凡因病情救治需要，取消保险合同中约定的就诊医院和指定用药限制，最大限度支持客户救治需要。五是提供预付赔款服务。当客户确诊为新型冠状病毒肺炎后，对客户已经支付的医疗费部分，在保险责任范围内可提供预付赔款服务。

六是简化手续，快速理赔。在客户治疗过程中，渤海理赔人员将主动进行不间断回访。在客户治愈后，将以最简洁手续，快速完成赔付。

三、为顺利推进复工复产，针对目前情况，量身打造两款意外健康险产品--“关爱无忧团体保障计划”以及“个人商务出行计划”。企业投保团意险免费扩展新型冠状病毒导致的身故或者伤残责任，投保灵活，新冠导致疾病身故无等待期；个人商务出行可按日投保，极大程度满足了不同行业复工人士的需求。

凡属于渤海财险健康险产品的保险责任且在保险期限内发生因新型冠状病毒感染就医的客户均提供特殊快捷理赔服务，为广大渤海客户提供人性化服务，与社会一道共同抗击疫情，为社会稳定发展贡献力量，也为每一个需要渤海财险的人提供力所能及的帮助。充分发挥保险保障功能，以尽心、贴心、暖心、实心的保险服务支持疫情防控工作，以实际行动向社会彰显保险业的行业价值和社会责任。

                      （渤海财险楚雄中心支公司   李倩）