一、保险企业企业文化建设现状   

80年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料，提出了企业文理文化。企业文化的共同价值观和行为准则，尽管不具有像硬件那样的“不可塑性”，却具有一种无形的力量，让人感到有一种柔性压力感。企业文化一旦形成，便会在日常的经营活动中通过各种形式，“无孔不入”地渗透到职工的思想中去，象无声的命令，让员工催人奋进，同时指引大家朝同一目标前进。这好比战场上的战士看到阵地上飘扬的旗帜或是听到冲锋的号声，会有无穷的力量冲锋陷阵，为胜利不畏艰险和生死奋勇向前。从当今保险企业发展的情况看，虽说各保险企业对企业文化建设日趋重视，但仍然存在诸多问题：首先是企业文化未形成合力。从现实情况来看，一方面职工参与度不高，分支公司和一线员工对企业文化的内涵掌握不准、理解不深、参与不多，未能形成全员认同的企业价值观；另一方面，有些保险公司的企业文化建设，往往被看作工会这样群众性组织的部门事务，业务部门常常觉得与自身不搭界而游离于企业文化建设之外；其次是企业文化建设缺乏特色企业文化旺盛的生命力和独特的魅力，来源于其自身独创性。然而，现实中不少分支公司所搞的企业文化建设往往是大同小异，缺少保险行业特色、缺乏企业自身个性，缺乏本单位、本地区的创意，陷于低水平重复怪圈；最后是存在着舍本求末倾向。企业形象是企业文化的外在表现，但部分保险公司在进行企业形象设计时，只是一味地在视觉识别上做文章，作为企业文化建设的主要目标来完成，结果外表看起来轰轰烈烈，但内里依然墨守成规，没有大的改观，陷入了形式化、肤浅化的误区。由于企业文化的普遍缺失，导致中国保险业相对而言形象欠佳、口碑不好，商业贿赂现象严重，这些严重影响了中国保险业的做大做强和保险公司自身的健康持续发展。

二、保险公司加强企业文化建设的重要意义

在市场经济条件下，现代保险业的竞争，不仅是市场的竞争、资金的竞争，更重要的是保险服务的竞争，人才素质的竞争，这就要求保险企业通过“文化力”的激发，形成现实的生产力。企业文化是企业的灵魂、是推动企业发展的不竭动力、对外是企业的一面旗帜，对内是一种向心力。中国保险企业理应在企业文化建设方面起着领跑作用，事实上，却沦为企业文化建设的落伍者。因此，加强保险企业文化建设，已经成为中国保险业的当务之急。

加强保险公司企业文化建设总结下来有以下“四个需要”： 

（一）适应保险业做大做强的需要

 纵观世界著名的金融跨国公司，如安联、花旗、汇丰等，除了他们的品牌让人信赖外，这些企业的价值观念、思维方式、经营模式无不体现出其独特的企业文化。因此，保险公司在研究自己和国内外著名企业的发展轨迹后，创建有特色的企业文化是企业持续发展的动力源泉，而摒弃保险企业中旧的、落后的经营文化观念和管理方法，坚持用先进的文化作指导是解决我国保险公司发展中一些问题的重要途径。

（二）保险企业吸引和争取广大客户的需要

当前，金融业的竞争日益激烈，各家金融企业都以争夺市场份额为竞争的主要目标，而市场份额的核心是客户资源、特别是高端或者高净值客户的忠诚度，高端客户并非首先以价格的高低为选择依据，企业的文化、品质、信誉等等软性资源对于高端客户而言尤为重要。保险公司只有用企业文化所产生的强烈归属感和信念来激发员工的积极性、创造性和主动性，争取和吸引更多的客户资源才能使保险企业在竞争中立于不败之地。

（三）适应当今保险业深化改革的需要

 随着保险体制改革的不断深入，各种新与旧、正确与错误、创新与守旧的矛盾将不可避免地交织出现，每一个员工的切身利益也必然地会受到不同程度的影响。由此，要通过建设保险企业文化来调整好改革中出现的各种利益团体的冲突。与上下级协调一致，以保证政令畅通；与部门间及时联络，以利于信息沟通；与员工交流感情，以创造和谐的工作氛围。这样就可以减少矛盾，避免冲突，消除各种障碍，为共同目标而努力奋斗。 

（四）推动和谐社会建设的需要 

保险企业在发展的同时为构建和谐社会和经济建设起着不可忽视的作用，必须要坚持发展和文化“两手抓、两手都要硬”，毕竟创建企业文化和加强社会主义精神文明建设是相辅相承的。因此，加强精神文明建设，必须要大力创建企业文化，这也是社会主义精神文明的需要。实践证明，保险企业文化是推动保险业两个文明建设的有效途径。一是企业文化有助于物质文明的建设。保险企业文化重视人的因素，通过运用文化的手段，来调动员工的积极性，对企业的发展会产生巨大的推动作用，同时也会为保险企业创造出更多的物质财富；二是保险企业文化的建设过程，也是对保险企业员工进行教育和培养的过程。它运用各种规章制度来约束和规范员工的行为，通过倡导企业精神来引导员工树立理想和信念。所有这一切，对提高保险公司职工的政治、业务、文化素质，促进“两个文明”建设都具有很现实的作用。

三、如何建设保险公司的企业文化并使其成为企业之灵魂

保险公司的发展一般要经过创业期、成长期和成熟期，各个时期一般都要历经近10年的时间。第一个十年是“创业期”，是打基础、争空间的建设阶段；第二个十年是“成长期”，是企业大力开发市场、提升技能的发展时期；第三个十年是“成熟期”，是全力发展各项业务、树立企业品牌的稳定发展时期。而如何为保险企业建立一种企业文化，使企业得以发展壮大，建立新型保险管理模式，改善中国民族保险业经营环境，形成一个健康有序的保险业竞争市场，建立中国保险业可持续发展战略，迎接国际化的挑战，对众多国内保险企业而言已刻不容缓。

（一）要了解企业文化的内涵

企业文化有五个构成要素，即企业环境、价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络。企业文化的五要素不是等量齐观的，它们是一个不可分割的整体，存在一定的内在逻辑关系又居于三个不同层次：
       其一，企业环境在五个要素中是基础和前提。它决定着企业文化建设的方向。企业文化的建立和定位要深入分析企业当前所处的内外部环境，更要适合内外部环境；其二，价值观是企业文化五要素的核心。企业文化建设的关键就是围绕价值观的提炼、推广和内化，使核心价值观固化到员工的身心，成为员工衡量和判断如何开展工作并评估自己工作好坏的标准；其三，英雄人物、典礼仪式和文化网络都是“内化”核心价值观的基本途径和手段，是企业文化的“抓手”。

（二）企业文化建设的路径选择和具体举措。      

根据企业文化的五要素理论，企业文化建设路径可以选择价值观的提炼、宣导和实践三个阶段予以开展：

1、写在纸上--价值观的提炼。

企业环境是影响价值观从而影响企业文化的最基本因素。每个保险企业都面临着现实的环境，不但受市场格局、竞争对手和政府保险监管政策等外部因素的制约，同时也受经营战略、产品结构、队伍素质、服务水准和经营能力等内部因素的影响。这些环境因素往往决定着保险企业的经营管理的取向和具体市场行为。可以说，企业环境是影响企业文化的前提和基础。

在提炼企业的核心价值观时，“一把手”尤为重要，因为具体工作人员除了洞悉企业的内外部环境之外，还必须与企业管理高层尤其是企业一把手反复沟通，在全面深刻领会领导人的经营管理思想和战略规划的基础上，准确提炼出企业的核心价值观，某种意义上这是主要领导人一定时期经营管理思想的准确反映，一把手对一个企业文化的建设和打造起着决定性的引导作用，正如《亮剑》中李云龙所说，一支部队首长的脾气、秉性和带兵打仗的风格会影响和感染军队将士，久而久之就形成了这支部队特有的气质和特点，这就是军队的灵魂，保险企业同样如此。

2、刻在心里--价值观的宣导

保险企业文化建设取得成效的关键在于价值观的“内化”。只有让全体员工能够了解、理解进而认同公司的企业文化价值观，才有可能让员工按照企业倡导的理念、方向行动。因此，在企业文化建设过程中，向全体员工采取各种方式有效宣导公司的价值观是十分必要的，可借鉴采用以下几种方式和举措。

第一、权威场合，准确阐释。由于价值观在企业文化建设中的独特地位，因此，对价值观的准确阐述就显得至关重要。为了突出权威性、准确性，保险企业的主要负责人在重要的会议等正式场合对价值观作出准确的阐释就十分必要。第二、全员讨论，达成共识。企业主要领导人对价值观的解释终究只是一种客观陈述。至于全体员工如何看待这些价值观，在对价值观的理解上是否存在误区，是不是予以认同，这些都是需要全体员工亲自参与讨论，才有可能凝聚共识。因此，在企业价值观提炼出来并经主要领导人解释之后，企业的各级领导深入员工中间进行共同讨论，帮助大家正确理解，澄清认识就显得尤为必要。第三、依托媒体作宣传、报道，还可以搞一些讨论，这样能解决大家的初步思想认识问题，但要让全体员工理解和认同公司倡导的价值观是一个艰难的过程，需要依托各种内部媒体进行耳濡目染的渗透。我们会发现任何具有优秀和成熟的企业文化的公司大多拥有一份很有影响、深受员工喜爱的内刊。如大地保险就积极抓好企业文化载体建设，创办了《中国大地保险》、《大地简讯》、《云南大地简讯》《云南大地快讯》等刊物，从不同的侧重点、不同内容结构等推广、传播大地保险企业文化。第四、编织网络，逐渐渗透。文化网络是企业文化重要的传播载体，是企业价值观和英雄传奇的“运载工具”，是企业文化的推行网络和流动渠道，是文化沟通与传播的枢纽。员工对企业核心价值观的接受需要一个过程，要使核心价值观为员工所理解、认同并自觉执行，就需要努力搭建全方位、多层次的信息沟通平台，除了上述的通过内部媒体进行立体宣传之外，我们可以通过编织各种文化网络促进大家的思想交流，达到潜移默化的“渗透教育”效果。

3、行在脚下--价值观的实践。
第一、建立科学的考核机制，实行考核牵引。实行一把手工程。将企业文化建设与年终考核管理以及干部的晋级、提升等有机联系起来，使企业文化建设真正落到实处。有效的考评机制是推进企业文化建设的重要手段。企业文化能否落到实处，以及价值观在实践中能否真正得到员工的自觉遵守，关键靠科学的管理制度，尤其是要建立以业绩论英雄、让优秀人才脱颖而出的绩效考核制度，以及以绩效为中心的考评体系。第二、精心设计典礼仪式，进行情景感染。典礼仪式是企业文化重要的宣导形式之一。典礼仪式体现了公司的主张和目标，是企业的动态文化，是企业价值观健全和发展不可缺少的因素。典礼仪式是把企业运作和员工工作中发生的事情“戏剧化”，借以弘扬企业的价值观，使员工意识到自己在企业中“为人处事”的正确方式，达到强化企业文化的目的。在许多企业，企业文化建设的成功往往与他们精心设计的隆重典礼和庄严仪式有直接关系。保险公司的企业文化可通过每日晨会对礼仪、日常用语作培训和统一规范，以改变员工外在状态和内在精神，让员工沿袭中华民族优秀文化传统，宽容、仁爱、谦和、诚信，从而赢得客户的尊重与信赖。第三、启动“亮点”工程，挖掘企业英雄人物，发挥榜样的引领和激励作用。英雄人物是企业文化价值观的化身，是价值观的身体力行者。按照美国学者的分类，企业的英雄可以有各种各样的类型，但总体可以分为两大类：“共生英雄”和“情势英雄”。共生英雄如通用电气公司的大发明家爱迪生、IBM公司的托马斯．沃森等这样的人物。他们往往在企业文化中富有传奇性、象征性和神秘价值，一生中不仅完成了英雄业绩，而且将其价值准则传给外人，有关他们的英雄故事也不断完善化乃至神话而代代相传。所以，尽管这些英雄去世了多年，但他们的灵魂仍萦绕在公司的企业文化中。情势英雄是公司根据经营管理的需要精心造就的，其目的是以他们日常工作成功事例鼓舞一般员工从而发挥其模范带头和感召作用。这类公司的高层知道，英雄之所以成为英雄，是因为他们成功体现了这一企业文化的真正内涵。企业文化建设往往有一个调研、分析、摸索和提高的过程。应发挥先进典型的引领作用，将服务明星和业务能手奉为员工楷模，以此培植员工价值观，先进人物不但应拥有崇高的荣誉，受到全体员工的尊敬，还应在制度上保障他们的经济利益和晋升发展机会。目前，多数保险公司都十分注重塑造情势英雄，通过评选“展业明星”、“优秀员工”、“服务标兵”等来传递他们所希望传递的思想、精神和文化，从而影响和感染其他员工，在公司经营发展中很好发挥“亮点”的辐射效应。第四、经常梳理制度，进行制度“固化”。

在企业文化建设过程中必须注重制度建设。植根于制度建设基础之上的企业文化才具有永久的生命力。要 使企业的核心价值观对员工真正形成强有力的约束力，公司的各项管理制度必须与价值观相吻合。因此，根据公司价值观的调整经常梳理各项经营管理制度尤其是人事管理制度十分必要。第五、设立荣誉室，进行展示和熏陶。设置企业文化展厅，可以让员工形象感知在公司里“正确的做事方式和思维方式”，使参观者能在很短的时间内对公司的企业文化有一个直观的认识。

总之，在经济全球化、知识化、信息化的浪潮中，技术更新日新月异，信息传播方便快捷，面对竞争激烈并瞬息万变的市场，作为一个企业，能够保持优势并长久的只有企业文化，而作为一个经营风险的特殊行业，保险企业所销售的，是用于未来偿付或给付的承诺。这一特殊性决定了保险行业的经营者必须建立起行之有效的企业文化，为企业注入灵魂，员工才能爱司敬业、才能迸发无穷的激情、才智和力量，为企业发展团结一致、朝一个相同的目标奋勇向前，企业才能在未来的发展中的步入一个永续发展、持久成功的轨道。一个拥有优秀并独具特色企业文化的保险公司无疑象一支拥有特有灵魂的军队，一定会所向披靡、战无不胜，最终这个企业必定会越来越强大！

（大地财险楚雄中心支公司         纳绍菊）