7月19日，人保寿险南华县支公司接到出险人家属报案，公司客户L女士自驾车在某水库身故……根据报案信息，公司及时核实，该客户在人保寿险投保百万身价及无忧一生等保险产品，人保寿险楚雄中支总经理室高度关注，积极响应，及时成立了以客服中心为主要负责的重大案情处理小组。

7月21日，由人保寿险楚雄中支客服中心负责人刘晓娜、调查岗李杰鑫、南华公司综合柜员段兴云一行三人组成的案情处理小组冒雨驱车230多公里，赶到南华县最遥远的乡镇兔街开展调查工作。一路的辛劳与疲惫大家都没有喊累，调整出自己最饱满的工作状态，积极开展全面调查，及时有效的固定证据、收集信息。随后，案情处理小组赶到出险人家中，一方面给出险人家属送去慰问关怀，让受益人及家属感受到中国人保实实在在的关怀，另一方面对本次事故进行多渠道、多方面调查核实。在调查结束之时，为客户讲解了理赔流程及所需材料，为提高理赔时效做好前期准备工作。

勘察的路途虽然很远、很曲折，一路上小雨、浓雾还来凑热闹，但理赔查勘人员对工作前进的激情却未减退一分，始终秉承“人民保险，服务人民”的宗旨，用实际行动诠释着“人保有爱暖人心”的承诺。

（人保寿险楚雄州中心支公司   段加平 刘晓娜）