7月23日下午，太平财险楚雄中心支公司查勘员周建林接到客户赵女士报案，称其因急事回桃园老家时，未预估积水道路水位，导致发动机遇水，无法正常行驶，且所处地段偏僻，赵女士情绪激动，十分着急。

     查勘员周建林接到报案后，先在电话里安抚了客户的情绪，随后互加了微信，通过共享位置发现客户所在的地方比较偏远，距离楚雄城区12公里。周建林没有迟疑，立即从职场出发，驱车前往，接近40分钟的车程后，他终于到达客户所在的事故现场，积水路段水位40厘米。周建林先安抚客户情绪，经过仔细查勘，核实案件性质后，他发现客户未购买涉水险，随即认真和客户讲清保险责任及免责事项，协助报道路施救，根据客户需求安排了就近维修厂，为避免造成进一步损失，施救到维修厂后，及时安排加班拆检内饰及发动机部件。经过沟通协调，客户同意公司维修建议及指导方案，车辆估损6000元，案件处理完毕后，赵女士连声道谢。

   后续太平财险楚雄中支将继续提升理赔服务水平，真正的落实以客户为中心的服务理念，换位思考，切实做到为客户分担风险，与客户共享太平。       

（太平财险楚雄中心支公司   周琼）