如果把一个团队比作一幢房子，主管相当于是房子的支柱，扮演着非常重要的角色。所以作为一名团队主管，应当明确自身的职责，并对更好履行职责的方式方法进行思考，已达到营造氛围和谐、团结进取、战斗力强、一呼百应的团队特质，建立感恩、勤奋、诚信、高效的一、主管的标杆示范职责

主管相当于一个大家庭中的家长，自身的一言一行和行事风格、习惯都可能成为组员效仿和追随的标准和目标，所以常言说：什么样的主管带出什么样的组员，就是这个道理。那么，主管的标杆示范首先就是充满正能量，长存浩然正气，坚持正确的核心价值和文化，这是成熟和成功主管的必备。凡是有关消极或者负面的信息，可能给团队带来不利影响的信息、语言和举动都应在主管处停止，一方面是主管要自身作则，言传身教；另一方面则是对消极或者负面信息的零容忍，对不利因素有科学的办法进行化解，对传播负面信息的人能够正确引导，甚至不惜剔除“害群之马”（即使这样的人也能产生绩效，可能还很高），需要有这种能力和魄力。

第二方面，主管应当为团队提倡并树立正确的工作习惯和生活习惯，主要体现在月头带头出单，坚持每日出勤、每日填写工作日志、每日整理和完善客户档案等等。主管还应该提升业务能力，以便更好地了解和把握市场动态，收集有用信息，分享有利于伙伴成长和发展的资讯；提倡高效工作，快乐生活的科学方式，主管在其中应当处理好工作和生活的关系。

二、主管的纽带桥梁职责

保持和各层级伙伴的有效沟通，建立稳定的情感联系，把组员当成客户一样来经营，这就需要建立团队伙伴的基本信息档案和成长信息档案，以便及时了解伙伴的动态和需求，提供适时的协助，成为伙伴心态调整和建设的心理理疗师。和伙伴保持正常的沟通方式，一个是正常早会的通知和提醒，对未出勤人员进行电话沟通或者家访，一个是关注和检查伙伴的工作日志和客户档案整理情况，这是和伙伴就专业方面最好的一个沟通，可以提供一些真诚、有价值的专业建议，并保持一定时间的跟进辅导，帮助伙伴养成良好的工作习惯；生活上提供力所能及的关心和帮助，当主管的方法和建议能够帮助伙伴在保险市场赢得客户的信任，取得好的成绩时，伙伴对主管的信任和感激之情是非常浓厚的。

在此需要说明的一点，公司组织启动会、产说会、早会等相关活动时，主管应当第一时间通知到自己的组员，说明相关会议活动对伙伴成长的重要性，并对参会作出要求；公司有新的方案政策需要传达和沟通时，主管也应当是传达的第一责任人，这样才能保持和组员更加密切的联系。有的主管把这些通知和沟通的事情交给支公司来做，其实就是错过了一次次加深和伙伴联系的机会。有时出现伙伴不喜欢、不信任主管的情况，主要还是主管和伙伴的联系和关心太少。

三、主管的训练培育职责

主管要主动承担团队伙伴的训练工作，帮助伙伴在团队中成长，并在团队中成功，让伙伴感觉到因为加入这个团队而自豪。主管要主动学习和总结，积极争取参加公司组织的培训，有能力为相应层级提供专业上的帮助，帮助伙伴养成能够胜任保险销售的工作，具备相应的能力。此外，主管也要在团队中倡导建立正确的工作习惯，比如“每日出勤“、”每日填写工作日志”、“每日整理和完善客户档案”这样的基础习惯，从基础做起，建盖的大厦才能稳重。

同时，主管要肩负着培育新人、新主管的职责，只有从内部不断培育新主管，才能在同样的团队氛围、团队文化中筑牢根基，才能壮大团队，赢得更大的发展机会。所以，主管自身要不断晋升发展，同时鼓励更多伙伴晋升发展，在伙伴晋升发展过程中提供实实在在的帮助。

对伙伴的训练和培育过程中，一定会涉及到陪访伙伴的情况，在此需要提醒的是，要和伙伴提前说明：陪访需要提前预约，临时三刻让主管陪访的事情绝不同意。这样才能保证主管本身的计划和安排不被中途打乱，另外也帮助伙伴养成计划的习惯。当然，在陪访前一定要预留时间，对准客户的情况进行充分了解，对保障计划进行研究，对可能出现的状况和问题做出应对预案，这样才能提升陪访的成功率，也提升了主管在伙伴心中的高效和权威性。主管，要对伙伴的成长负责！

四、主管的使命感和责任感传递职责

主管自身要明确自身的使命和责任，同样的，在对伙伴的引导和辅导过程中，在帮助伙伴做职业规划时，应当注重从业使命感和责任感的引导，少一些利益方面的引导。新人从加入团队开始，就应当明白：只有先承担相应的责任，才能获得相应的利益，利益获得必须以承担责任为前提。团队核心价值观中，应当强调责任（对公司的责任、对客户的责任、对家人的责任等），并在日常早会、日常经营活动中树立为“责任”加分的标杆。当一个人为使命而为，为责任而做时，必然能够排除万难，不会太在意得失；而当一个人把利益看得过重，为利益而做时，必然患得患失，斤斤计较，目光短浅。

主管自身必须是能够担当的代表，自己做到尽心尽责为公司、为团队、为客户、为伙伴做事，必然能够得到来自公司、团队、客户和伙伴加倍的信任、肯定、认可和尊敬，必然能够留存、吸引到一批志同道合、有共同价值观的人才。作为一名成熟、成功的主管，看着自己深爱的团队能够持续、高效、科学的发展，看着伙伴在这种积极向上的团队中成长成功，一定是喜悦的！

(泰康人寿牟定支公司        童家伟）