为预防群体性突发事件，让员工们知晓在突发事件到来时要如何应对，以及在大量客户聚集的情况下迅速做出应急响应和处置。3月11日下午，新华保险楚雄中心支公司在客服中心开展群体退保重大突发事件应急演练。

演练前，楚雄中支首先召开2022年“3.15”消费者权益保护工作专项会议，客服经理对演练细节及流程进行沟通安排，总经理陈淑美进行工作指示：要求各岗位人员严格按照流程进行演练，加强对满期及非正常退保突发事件处置能力。随后便启动应急演练，全体内勤同仁根据安排迅速进入角色。

演练结束后，召开总结会议，楚雄中支总经理室三位领导对本次演练进行点评。通过本次重大群体投诉事件演练，反映出楚雄中支在重大事件应急响应及应对方面存在的不足。在今后的工作中将提升投诉处理队伍应急处置能力，确保重大投诉事件发生后各项应急工作的正常开展。真正做到守土有责 、守土担责、守土尽责。

                    （新华保险楚雄中心支公司   刘致清）