5月23日，人保财险楚雄州分公司理赔中心召开了全州90多人参加的理赔投诉处理工作视频会议，会议传达贯彻“玉溪会议”精神，认真听取了今年前四个月的客户投诉录音。会上，人保财险楚雄州分公司理赔中心查勘定损分部经理贺文总结了今年客户投诉处理情况，并认真制定了下步工作的整改措施：一是要加强员工思想教育和技能培训力度，规范员工服务行为，提高理赔服务质量；二是加大员工的考核力度并与员工薪酬挂钩；三是建立建全合作修理厂修理质量监控机制；四是加强理赔人员与业务人员的沟通。

最后，人保财险楚雄州分公司分管理赔的副总经理张丕思作了总结发言，对下步理赔中心的工作提出了四点要求：一是全州理赔人员要以饱满的热情投入工作，以认真负责的态度处理好每个案件；二是熟练掌握工作技能，严格规范操作，耐心细致的做好解释工作；三是与客户建立良好的沟通，从细节入手做好理赔服务工作；四是努力创建零投诉公司，争取明年进入零投诉公司行列。

（人保财险楚雄州分公司        秦万明）