11月19早上，太平洋寿险楚雄中心支公司接到楚雄中山信用社报案，报案称：有一贷款户罗某于2015年11月15日早上6时许在家中因突发疾病死亡，当时未送医院及呼叫120急救，人已经土葬。罗某向信用社贷款并购买公司《安贷宝意外伤害保险（B款）》、《附加安贷宝定期寿险》，保额是3.8万元。

经初步向信用社了解，罗某家经济条件非常差，主要的收入就依靠罗某一人，一年的收入不到5千元，现在主要的劳动力不在了，家庭陷入困境，且罗某家里有一78岁老母亲杞某，小女儿罗某14岁，聋哑人，就读于楚雄市聋哑学校。这3.8万元的贷款家属要多少年才能还清，听到这真是为这一家人的不幸感到忧虑，为了能及时帮助客户缓解实际困难，调查人员及时向领导汇报，并及时展开理赔调查服务。

经了解罗某家居住地楚雄市中山镇哨房村委会坝边村，该地区属于山区地貌，从楚雄到哨房村委会有160多公里。由于到达罗某家山路崎岖，调查人员驱车5个多小时到达哨房村委会，从哨房村委会到罗某家由于不通公路，而且都是山路，公司一行人走了1个小时才到达罗某家，到达罗某家时公司一行人衣服都已经被汗水打湿。罗某家一贫如洗，房屋年久失修，看上去破烂不堪。家里面没有一件像样的家具，就连睡觉的床架都没有，床铺都是就地而铺。贷款3.8万元刚修建了两间平房，都还未装修。调查人员对罗某身故情况进行了及时了解，并详细的告知了家属理赔需要的相关材料。在核实结束时，罗某家人泪流满面拉着公司一行人，感激之情溢于言表，看到家属感激的眼神及相送时的热情，公司工作人员满身的疲惫顿时消失。公司将尽快处理理赔事宜，给这不幸的家庭带来一点慰藉。

                        （太平洋寿险楚雄中支    周凤云）