2月19日星期天上午8时50分，泰康人寿楚雄中心支公司理赔员洪光武收到一则手机短信息：18日23时25分，云南石林兴利达旅游客运有限公司云AL2464牌照的金龙大型普通客车，在杭瑞高速公路K2428+880M处，即云南省楚雄州南华县境内发生特大交通事故。初步确认9人死亡24人受伤，有15名伤者送到楚雄州人民医院治疗，还有9名伤者送到楚雄州中医院治疗。凭着职业敏感性，理赔员第一时间介入排查。

与此同时，泰康人寿总公司核赔部高度重视立即启动了紧急预案，李建萍总经理和张玲玉老师第一时间与泰康人寿云南分公司取得了联系，对排查工作进行了详细部署，泰康人寿云南分公司总经理室高度关注，运营分管部王新安副总经理立即安排泰康人寿云南分公司业管经理李霞和理赔主管李志赶赴楚雄，与泰康人寿楚雄中心支公司总经理朱金沙到医院对伤者进行问候。

在泰康人寿楚雄中心支公司理赔人员的多方努力之下，19日10时30分左右公司获悉了第一份9位重伤旅客的姓名和信息，由公司另一位理赔员姚家平进行客户的筛选和排查，未发现公司客户。同时，理赔员洪光武赶往楚雄州人民医院深入了解具体信息，在医院病房，楚雄州交警支队的警官们正在对受伤旅客进行事故调查，与交警沟通之后在11时40分左右获取了第二份15名轻伤员的姓名和信息，并及时传递到公司进行系统排查。至中午13时左右，从地方交警部门到州交警大队又到南华县沙桥镇交警队，理赔员进行了多方的奔波和询问，最后终于从一位负责处理此事的警官的笔记本里摘抄打印出本次事件所有死亡客户的名字和身份信息。泰康人寿楚雄中心支公司运营经理代友琴和驻守理赔员收到相关信息之后立即配合泰康人寿云南分公司业管经理和理赔主管进行着紧张的系统排查，个险、团险、银保，通过一次次的认真查询，最终排除了个险和银保的客户信息。在身故旅客中，排查到了一位疑似公司团险客户的旅客，这位客户是在新疆分公司投保的团体保险。总公司核赔部知悉后，立刻与团险部和新疆分公司取得了联系，新疆分公司马上积极的介入了该客户的深入调查。

此外，在医院探望和了解伤员信息的时候，理赔员把公司新技术3G理赔的相关信息与当地媒体进行了沟通说明，媒体记者很感兴趣，对公司的快速反应和对客户的高度关心表示了充分的肯定，并记录了相关信息。

本次事故的旅客来自四面八方，有四川、南京、湖北、贵州等地的国内人士，也有来自印尼、法国等国的华侨，在全国影响较大，连央视也做了相关报道。而在此事的处理过程中，总、分公司与中支公司快速联动，每一个步骤紧密契合，同时对各项指令无缝连接，取得了良好的效果。理赔员在探望南京旅客周女士的时候，周女士眼里噙着眼泪说，“非常感谢你们，在事故发生之后，你们是在交通警察之后第二个看望我的人，真是非常感谢你们和你们公司……”听着客户的肺腑之言，我们感到非常自豪，这无疑是对公司的最大认可，更是对我们所从事职业的敬仰。 

（泰康人寿楚雄中心支公司      洪光武）