阳春三月，彝州迎来了入春以来的第一场雨，连续三天的春雨缓解了日趋严重的旱情，视水如黄金的彝州人民终于迎来了第一次久违的笑容。春雨稍停，阳光普照，万物雨后春笋般的呈现一片春意昂然的成长景象。

接上级公司通知，3月6日早上9时，阳光人寿楚雄中心支公司迎来了全国系统全面开展以“治理销售误导，永葆基业长青”为主题的治理销售误导行动视屏启动大会。全国有15009名阳光人参加大会，阳光人寿楚雄中心支公司包括各县支公司经理、中支各部门经理、部分内勤员工、个险营销渠道、银保营销渠道部分外勤伙伴共79人参加了启动会。

会中学习了中国保险监督管理委员会关于中国保监会主席项俊波于2012年1月7日在全国保险监管工作会议上重要讲话的纲领性文件和集团公司《关于加强保险消费者权益保护工作的通知》及阳光人寿《关于开展综合治理销售误导工作的通知》等文件内容。

认真听取了总公司就“治理销售误导，永葆基业长青”工程的安排布置和工作推进。全体参会人员了解了“十二五”期间保险监管的基本工作思路是“抓服务、严监管、防风险、促发展”的主题后，对综合治理销售误导整顿治理工程中的以保护保险消费者利益为目的，着力提升保险服务质量和水平，着力改善保险行业形象，着力营造良好的发展环境，促进公司业务又好又快发展的讲话解析部分时，在场的每一位阳光人内心无比心慰，坚定了从业的发展信心。

整个会场严谨、活泼，所有参会人员在专注、热烈的氛围中学习、讨论着阳光人寿总公司陈兵副总裁逐一对项俊波主席的《讲话》的剖析解说及在系统内全面开展综合治理销售误导整顿治理工程，并就2012年的主要工作做了如下安排：

一、治理与保护双轨并进，齐抓共管，并提出了六大工作方针：

1、统一方向，严厉打击。统一工作方向，严厉打击销售误导行为，切实保护保险消费者合法权益。 2、营造氛围，全员参与。从总部到机构，内外勤全员参与，每一个人都是此次行动的一份子，坚决杜绝“事不关己”的错误思想。3、自查自纠，限期整改。各个渠道立即自查自纠，对存在销售误导行为的，限期整改，并确保整改效果。4、违者必究，勇于担当。对销售误导行为严肃处理，按照销售误导责任追究机制，追究相关管理人员的管控责任。5、加强审计，督导纠察。加强审计力度和频度，主动查处各种销售误导行为，对相关责任人立即严肃处理。6、信息通畅，及时查处。通过完善销售误导举报和投诉处理机制，及时掌握情况，及时查处。

二、提供组织保障，明确职责，全面部署，分步实施

为确保此次行动有效进行，设立销售误导综合治理工作委员会及工作组作为组织保障。同时，寿险系统内相应成立“阳光人寿客户权益保护委员会”，作为保护保险消费者权益工作的组织架构保障，秘书处作为下设日常事务处理单位。成立工作委员会和治理工作组，完善销售误导内控制度建设，制定综合治理整体方案；领导和部署销售误导综合治理工作的全面开展；审议销售误导自查及整改方案，并追踪落实；对各种销售误导行为进行督导查处。全面部署，分步实施，第一步：3月6日召开万人销售误导综合治理工作启动会；第二步：4月1日起开展销售误导问题自查工作，制定整改方案，各条线、各渠道、各机构按销售误导定义及分类深入分析，全面开展自查工作，制定切实有效的整改措施。第三步：4到6月，内完善内控制度体系，确保整改工作落实到位，全面梳理业务流程和内部相关管理制度，查缺补漏，完善各项内控制度，对销售管理各环节的管理职责和权限进行明确细分，以严格的考核体制为约束，确保整改工作落实到位。第四步：6月30日，进行现场审计，检查整改落实效果，建立以销售误导综合治理管理组为核心、合规法务部及稽核部为主、总部各销售渠道及各二级机构工作组为辅的多层级督导检查机制，对销售误导行为进行现场审计，检查整改落实效果。

三、狠抓服务工作。进一步提高服务质量，提升公司服务水平；不段抓服务创新，不断拓宽服务渠道，优化服务流程，让服务成为客户选择阳光的理由。

四、 加大落实执行文化。执行力对一个企业的发展起着极其重要的作用，是构成企业竞争力的重要组成部分，是决定企业成败的一个重要因素。如果没有执行力，无论战略蓝图多么宏伟或者组织结构多么科学合理，都无法发挥其本身的“威力”，在竞争中取胜。职业素质更要求阳光人必须全面提高执行力，强化服务意识。执行文化是公司真正实现发展战略目标的唯一有效手段之一，全体阳光人上下必须以阳光文化为指引，全面提高执行力。

五、抓诚信教育，树阳光品质。2012年，是公司经营转型年，公司上下在抓组织发展及业务推进的同时。一方面，加大对培训工作的投入力度，加强对营销团队的学习教育，进一步提高团队业务员的法律法规意识；另一方面，提升销售技能，正确、如实做好保险销售宣传。当然“冰冻三尺，非一日之寒”，某些保险销售员误导客户，夸大保险利益等误导现象，既有不可回避的客观原因，也有人为的主动因素，这是一项综合治理销售误导的整治工程。要天天讲，月月学，持之以恒抓出成效，在市场上树立阳光品质。

公司上下要加强服务意识的引导，进一步发挥95510客户咨询和投诉电话服务的质量，努力做到诚信销售，用好教育、处罚、劝退、上黑名单等方法纯化团队管理，逐步杜绝保险销售误导行办，从而提升公司、个人在这个行业的品质。

六、继续加大保险知识宣传力度，提高新老客户的保险意识。陈兵副总裁说，公司通过中央三台《我要上春晚》栏目、凤凰卫视等宣传媒体，特别是营销一线在经理、讲师的引领下，做了二年来的保险

知识宣传活动，阳光在社会上有了一定的知名度，得到了越来越多的新老客户的认同和支持。这一良好工作要一如继往的坚持下去，做得更好，做出实绩。

最后，阳光人寿总公司潘宏源总栽要求各分公司各部门深入学习领会“综制”精神，做到诚信经营、专业服务、提升价值的工作指示。

2个半小时的全国视屏学习大早会，公司上下内外勤员工了解了保监会的政策及公司综制决心及2012年的工作思路，项俊波主席的《讲话》和总公司综合治理的政策内容及措施涉及方方面面、意义深远，值得我们每一位保险营销人长期的学习、整个职涯的领悟和反思。

（阳光人寿楚雄中心支公司      王文昇）