“楚雄州人寿保险服务明星”个人事迹

曹桂琼

太平洋寿险楚雄中心支公司

 真诚做桥梁 平凡写春秋

曹桂琼，女，太平洋保险股份有限公司楚雄支公司服务营销部服务室经理,2002年进入太平洋保险股份有限公司工作。进入公司工作后我全身心投入到保险工作中，兢兢业业，充分体现出对保险事业的热爱和高度的责任心，近三年来取得了良好的业绩，2015年—2017年业务总量达100万元左右，为公司良好的发展作出了贡献。从业十多年来我深深地领悟到，保险是一份奉献知识；奉献能力；奉献爱心的工作。要用所学到的保险知识、法律知识及其他专业知识为每一位客户提供安全保障，防范不可预测的风险，这样我们的社会家庭才会稳定，才能够避免减少突如其来的风险给人们带来的影响，为我国的经济建设保驾护航创造良好的环境。

“让更多的人拥有保险保障。”这是我的工作目标。作为一个优秀的保险从业人员必须从内心认可保险的价值,认可保险给客户带来的价值，最重要的是要有爱心、有责任感。自2002年进入太保第一天起,我就提醒自己,既然选择了保险行业,就要热爱自己工作岗位,认真地学,刻苦地练，踏踏实实地干，做到干一行，爱一行，专一行，精一行。我是这样想的，也这样努力的去做。多年来我用真实的行动，证明了保险的价值和保险给客户带来的益处，多次受到了公司的表彰和奖励。

保险要取得成功，关键在于“服务”，服务是一门艺术，一门科学。要当一名好的保险营销人员光有为公司服务的热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的专业水平，更好地服务好每一位顾客，平时我注意在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间学习保险的专业知识。客户买保险是买保障，更是买服务。我从与客户认识的第一面开始，就积极的将家庭财务规划知识，保险内容的相关知识向客户进行介绍，对每一个风险的评估、保险方案的设计、保险服务书的制作都认认真真，直至保险单签发和送达。客户是我们保险公司最宝贵的资源。赢得客户的前提是不把保单放在第一位，而是把保险放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把客户的利益放在第一位。只有时刻把客户放在心上，竭力为客户提供最周到的服务，才能不断创造新的价值。不管平时工作再忙，我总是耐心细致地为客户解答疑难，认真负责地为客户解决问题，并经常主动为客户解决有关方面疑难问题，征求意见，回访客户，以便及时了解情况，及时为客户做出满意的处理。在工作中我还会记录下每位客户的生日，届时定会奉上贺卡或电话致意，还会亲自上门送鲜花或蛋糕做特别服务。六一儿童节，会送客户的孩子节日礼物（已是客户或准客户），来不及时，请快递公司帮忙送，客户的感受会特别好，因为现在都是独生子女，重视孩子就是重视家长。

我深知，做好保险首先要学会做人，而做人首要的是诚信。所谓诚于人必先己诚，信于人必先己信，就是这个道理。工作中我将积累的专业知识和业务技能同公司“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的核心价值观相融合，全身心的投入到为顾客服务的实践中去，积极开展“5S服务”把真诚服务贯穿于服务的全过程。不论是大额保险的客户，还是零散的客户，不论是路远的客户还是路近的大客户，都一视同仁。在与客户的接触和沟通中，我始终遵循最大诚信原则，从不误导客户，让客户明明白白的消费。

真诚服务是全方位的。售前，要掌握好出单系统的基础操作，售中耐心细致的讲解客户所承保的内容，售后更要学会换位思考，多替顾客着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强他们对企业的忠诚度，扩大企业的知名度。做好服务这个岗位并不容易，有一次，一个客户气势汹汹的跑到办公室，二话不说就开始骂我们公司欺骗他们还用手掌重重的敲桌子，我见状，立马调整心态，起立微笑询问事情原委。由于客户一直很激动，不听我们的劝说，后面还有好几个客户在等候服务，我和同事商量了一下，立马想到了解决的方法，我倒了杯热茶请客户坐下慢慢诉说，面对着客户，我认真倾听，对于客户提出来的问题详细的给他解答我们公司的政策，对于我们工作的疏漏，我做出了诚恳的歉意，在近半个小时的努力下，客户心情终于平缓了，对于我给的答复表示满意，最后还挥手握手跟我道别。看着客户从满脸怒容到微笑满意的离开，我的心情顿时松了一口气，一种职业的自豪感油然而生。工作中类似的事情很多，我也曾害怕过顾客的冷面白眼，也曾因顾客的挑剔、不满而暗自神伤，深深感委屈、但我把这些都转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养我良好人生心态的沃土，我深知，积跬步而行千里，积小善而成大德。 工作经验告诉我，没有完美的个人，只有完美的团队，只有大家齐心协力，才能保证工作的完成，从而提高公司的效益。面对激烈的市场竞争，我们像一个攥紧的拳头，毫不示弱，勇敢做出漂亮的回击。

既然选择了服务行业，就要热爱工作岗位，勇于牺牲我们闲暇时间，在平凡的岗位也能创造更大的价值。在今后的工作中，我一定会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的人，凝心聚力，为太平洋保险公司明天的辉煌做出自己更大的贡献。