中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标前进。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。“专业”体现了平安在中国金融市场的实力和地位，平安是中国唯一一家拿到金融牌照的金融公司，拥有完整的综合金融产品线、高科技化的运营平台和国际化的管理团队；随着综合金融的发展，平安的客户经理也日益成为金融领域的佼佼者，他们不仅仅是客户的保险专家，更是金融顾问。可以说平安以专业为桥梁，带给客户简洁、方便、快捷的金融消费体验，最终带给客户富有价值的财富生活。

作为奋战在平安第一线的一员，平安人寿楚雄中心支公司的每位员工每天都通过参加统一晨会来学习了解平安统一的集团企业文化，通过统一晨会，大家了解公司的一些最新动态，了解其他兄弟单位的

发展模式及业绩状况，也通过统一晨会，学习一些非常有用的绩效心语和工作方法，或者是职场礼仪，通过这些各方各面的学习，每个员工的专业技能和职业素养都得到了很大的提高。

在平安人寿楚雄中心支公司，最能体现专业的莫过于培训、柜面服务以及外勤伙伴们的展业技能了。首先，在我们的培训团队中，每一个培训讲师都经过严格的培训之后才会走上讲台，在走上讲台之前，每一个讲师都要进行一次试讲，只有通过培训负责人的审阅，并且被认为合格之后才可以授课。而在整个培训的职业生涯中，讲师们要不断的接受新的培训知识，掌握最新的产品，了解最新的激励方案，也要了解每一个学员的学习动态。在新人上岗之后，要关注新人的首活、二活、三转等这样一些数据，关心每一个相关人的活动情况，对于一些“考核困难户”，还要一个个的打电话对其情况进行摸底，并对其提出的困惑进行解答。而要做好这些工作，没有专业的技能那是不行的，为了掌握这些专业的技能，我们培训的讲师背后付出的辛苦是难以言语的。

其次，我们的柜面服务是最专业的，在我们楚雄支公司，负责柜面工作的是个重庆小女生，在她入司之后，就被派往老营业区进行了为期1个月的柜面专业技能学习，学习完之后，平安人寿楚雄中心支公司才有了正规的柜面服务，全体内外勤才真正的体会到专业的柜面服务是一个营业区必不可少的，专业的柜面服务要熟练柜面录单以及保全等操作系统，还要审核业务伙伴们交的每一份单，给每一个上门咨询及办理业务的客户做好相关的保全等服务更是不用多说。在她专业的服务下，许多客户都说，楚雄平安的服务真好，专业、快捷、态度好，而不再象过去一样，办理一个简单的地址变更也需要反复的跑好几趟，还要把各种资料寄来寄去。而我们柜面老师的专业，则来自于她不断坚持的学习，每个月都有业务技能培训，在每一次学习完最新的保全知识后，她都会第一时间对内外勤的同仁们进行宣导，还自己制作了很多通俗易懂的交单流程贴在部门上，让我们的业务同仁一目了然，在有相关的单证填写问题咨询时，她也是耐心的做出解答。也为了让柜面的各项服务更加专业，对我们的内勤同仁，也做了交单方面的知识培训，并在培训之后进行了考试，考完之后还耐心的给大家解答试卷中的难题。可以说，专业的服务不是一句挂在嘴边简单的话，而是来自于不断的学习以及日积月累的经验。

最后，我们的外勤队伍在不断发展壮大的同时，他们的业务技能也在不断的提升，也不断地体现出平安专业的服务。特别是在平安推出“MIT”移动展业平台之后，实现了多种金融产品一站购买，保单实时投保生效等领先业界的功能，为客户带来了看得见的综合金融服务。以前客户投一次保要签字确认很多次，并且拿到正式保单还需要5天时间，现在通过MIT投保出来是电子保单，只需客户签字确认一次就可以当场刷卡支付，并且保单即时生效，这样一来，我们的业务同仁不管是在职场、茶室或者是客户的家里，都可以随时随地的为客户进行办理相关的业务，再也不用受到工作日及工作时段的限制了，无论是我们做业务还是客户体验都非常方便。在我们寿险外勤队伍里，相信每一个人都是自豪的，因为他们可以成为业内最专业的金融客户经理，借助平安的平台，他们可以为他们的客户提供最优质的服务，让客户的生活更简洁。

平安，专业体现价值，而专业的服务，让客户的生活更加简单，相信在平安越来越专业的服务下，平安会赢得更多的市场，会赢得更多客户的掌声。而专业，也将一天比一天多的融入平安每一个岗位中，走进千千万万的客户家。因为专业，相信平安的明天会更美好。

（平安人寿楚雄中心支公司     张薇）