“楚雄州人寿保险服务明星”个人事迹

肖继萍

人保健康楚雄中心支公司

 真诚做桥梁 平凡写春秋

2010年肖继萍加入保险行业，踏上保险路的第一天她就提醒自己，选择了保险行业，就要热爱这个行业，认真地学，刻苦地练，踏踏实实地干，做到干一行，爱一行，专一行，精一行。她是这样想的，也是这样努力去做的。

保险营销和服务是一门艺术，一门科学。要当一名好的保险工作者只有热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的专业水平，更好地服务好每一位客户，肖继萍在平时的工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，利用业余时间学习保险的专业知识。她深知，要想在工作中获得客户的信赖，除了需要过硬的业务能力外，还需要良好的道德修养，她将工作中积累的专业知识和业务技能同公司企业文化和核心价值观相融合，全身心的投入到为顾客服务的实践中去，积极开展各项客户服务活动。她始终认为，真诚服务是全方位的。售前，要掌握好出单系统的基础操作；售中，耐心细致的讲解客户所承保的内容；售后，学会换位思考，多替客户着想，真心实意为客户解决问题，进而增强他们对保险意义与功用的认知和认同，让更多的人拥有保障。

肖继萍从事保险工作这些年，经历过许多难忘的事情。和客户建立良好的关系是做好工作的基础，她始终坚持着为客户着想，真心服务，牟定是农业县城，服务农村的客户居多，每年到春栽秋收农作物的时候，她都主动到去劳力少的客户家帮忙，卖菜、做饭、捡烟叶、照顾老人和孩子等。2014年7月，她的一个客户是牟定县安乐乡安乐下村人，在深圳打工时因疾病到异地医院住院，诊断脑炎死亡，客户的妻子因伤心过度，身体状态很差，无力处理后事。得知此事后，肖继萍组织团队伙伴找到村长，一起商量如何帮助家属处理后事。客户是外地住院，家境困难，两个孩小，大的15岁，小的6岁，怎么把死者运回来是个问题。她和团队伙伴找到安乐乡民政办，说明情况后请求给予支援客户家。通过多方协调后，顺利将客户骨灰运回安葬，随后又协助家人办理理赔事宜，家属获得64000元的理赔款。对于这个失去经济支柱的家庭来说，真是雪中送炭，家属拿到理赔款，对肖继萍和团队不胜感激。这件事情传开后，她的业务一路上升，她感到这就是做保险的光荣，真正为客户办了好事，得到公司的高度赞扬。客户的支持和信任，为更多的家庭提供一份最好的保单，让人人拥有保险，服务好更多的新老客户，她一直这样默默的诠释着保险的真谛。

她一直认为，保险是一份神圣的工作，她将坚持不懈，始终如一，保持一颗平常心，无怨无悔、兢兢业业地认真履行工作职责，为保险事业的发展贡献自己的力量。续发展做出了积极贡献。