2012年4月26日，对于很多人来说它是极其平凡的一天，但在这一天发生的事情却让平安财险楚雄中支理赔人员孙从武对理赔工作有了更深的感悟。

一大早，孙从武和几个同事向牟定县的一个偏山区出发，他们要去处理一笔意外险的理赔后续工作，即见证受益人签署委托书和核实付款情况。这是一件再平常不过的事情，但因赔款受益人是一名失去大儿子的空巢老人，不免让今天的行程多了几分沉重。

一行人驱车近百公里来到老人家，一进门就被眼前的一幕惊呆了，整个客厅里除了一个柜子就只有几个小板凳，老人见到来访者很热情，急忙给大家倒水。在了解到大家的来意后，老人突然拒绝签委托书，大家顿时愣住了，对于一个失去赡养人且家境如此贫寒的老人，在38万赔款面前居然说不。现场顿时陷入一片寂静······就在这时屋外冲进两男一女，并声称自己也是此次赔款的受益人。经了解这些人是老人的二儿子，小女儿和女婿，老人继续沉默着，甚至不敢抬头看他们一眼，一脸害怕。老人的二儿子表示他们要和老人分这笔赔款，并强调如果他们分不到赔款就不让老人签署授权书，态度十分强硬。老人一言不发的坐在台阶上，眼里含着泪水。这时，孙从武表明了自己是保险公司的理赔人员，并详细说明了赔款的内容和数目，听完介绍后。老人的儿女们表示想尽快拿到他们应得的赔款。孙从武耐心的向他们说明因死者未婚并无子女，按相关法律规定，老人是唯一的受益人，委托书只有老人签署才有效。老人儿女一听就急啦，表示无法接受。老人继续沉默着，一时间房子里充满了老人儿女的怒骂声。孙从武听着他们的怒骂，脸上却带着一贯的微笑。孙从武先对他们的说法表示理解，现场终于恢复平静，随后孙从武开始耐心的劝解，他站在一个儿子的角度，分析了整个事情，老人的儿女羞愧的低下了头。也许是被这个善良的小伙子感动啦，老人在经过儿女的同意后，安心的签署了委托书。

临走前，老人说要把自己养的老母鸡杀了给大伙做顿饭，大家婉言谢绝了，但是老人还是拿出自己家种的葵花籽，分发给大家，并一直送大家到村口，久久不愿离开。

 回程的路上，大家都沉默啦，平凡的一天给了大家太多的感悟，理赔人员在完成理赔过程的同时更多的需要给受害者带去温暖，让他们深切的感受到平安的人性关怀。

  (平安财险楚雄中支公司        李金玲)