众所周知，3·15消费者权益日的成立，是为了扩大对消费者权益保护，在一定程度上促进消费者和经营者的和谐发展。为优化外部质量监督体系，完善社会监督机制，落实消费者权益保护工作，做好行业表率。3·15消费者权益日当天，新华保险楚雄中支响应楚雄州保险行业协会的号召，积极参与“诚信3·15”户外宣传活动、下午在中支职场举行“3·15客户面对面服务“活动。

在宣传活动现场，我中支积极为现场群众讲解维护消费者权益的重要性，另一方面就今年来企业诚信服务质量的提升及变化也做了进一步的介绍，通过这次面对面的宣传方式，也促进了销售者与消费者之间的关系，潜移默化的转变了销售人员的服务态度，设身处地的理解“诚信”的意义。

下午，中支举办的“3·15客户面对面服务“活动，邀请了新华的新老客户前来参加，体验中支3·15宣传氛围，中支有幸邀请到楚雄州行业协会王建新秘书长为活动做领导致辞，在场嘉宾的热烈欢迎。此次活动，与客户面对面，真切聆听客户对行业、对中支的心里话，进一步拉近了与客户的距离，增加了彼此间的信任，提高了中支的服务理念，为服务质量的提升奠定了基础。为加强外部监管及规范自身销售行为，中支在客户中聘选了十年服务质量监督员，也给最受客户信赖、服务质量最佳的业务人员颁发了“服务明星”，并在现场为客户也为自己宣读了“十条服务承诺”。会议最后，中支邀请服务质量监督员开展了座谈会，嘉宾们积极进言，畅谈保险的发展变化，并对中支的服务提出了宝贵建议。

近年来，保险行业迎来了更好的机遇也迎来了更严峻的挑战，对保险业的诚信服务提出了更高的要求。虽然消费者权益保护工作依然任重道远，但是，在各位嘉宾的共同关心和支持下，在楚雄保险业的共同努力下，楚雄保险业“诚信服务每一位客户”的承诺必将得到完美展现，新华保险客户服务的发展必将掀开新的历史篇章。行业自律是企业发展的基础，让我们加足诚信的马力，让客户快快乐乐的投保，让我们共同努力，实现“保险让生活更美好”的目标。

（新华人寿楚雄中心支公司  孙光燃）