2018年3月11日，本是普通的周末休闲时光，人在旅途，平安是福，但是当天灾人祸来临的时候，一切都显得那么苍白无力，下午时分，一场突如其来的灾难打破了周末的清静，昆楚高速公路楚雄至昆明方向孔家庄隧道附近发生一起多车追尾严重交通事故，导致2人死亡，1人重伤，多车受损严重，高速公路上遍布着悲痛的气氛和汽车撞击后的碎片。

此次事故中负主要责任的车辆为渤海财险山东分公司承保，楚雄中支作为事故发生地分支机构，在接到客户报案后我司高度重视，理赔人员第一时间赶赴现场，积极主动协调处置，以专业的态度和客户至上的原则投入到事故善后工作当中，在安抚事故各方情绪同时，以客户利益至上的原则积极协助交管部门处理好人伤赔偿和车辆修复等相关善后事宜。

   由于本次事故比较严重，涉及车辆和人员较多，影响较大，处理过程比较复杂，在协商处理过程中，事故各方情绪都比较激动，我司坚持不引起社会群体事件的原则，注重协调照顾各方，安抚好事故各方情绪，在受损车主到我司协商车辆维修问题时积极主动接受客户咨询，并合理合法指导和建议客户处理车辆维修等相关理赔事宜，受到客户好评。

意外和明天，谁也不知道哪个先来，在天灾人祸面前，生命是那么脆弱，但人心是暖的，在灾难发生时，保险的保障功能得以彰显，在客服工作中，秉承“客户利益至上、专业胜任”的原则，充分发挥保险的社会保障作用，急客户所急，客服工作是我们保险人工作的重中之重，是我们应该时刻绷紧的弦，也是我们应尽的责任和义务！

                         （渤海财险楚雄中心支公司   李华）